Memoria de responsabilidad social corporativa 2009

154 y sus clientes
155
Memoria de responsabilidad
social corporativa 2009
Programas clave desarrollados
por Banco Sabadell en relación
con sus clientes
Plan de calidad
2002-2005
Política de calidad
ISO 9001:2000
para dos ámbitos
Estudios de
satisfacción de
clientes realizados
anualmente
Código de
conducta
Política de
clientes
Protocolo de
relación con el
cliente
Reglamento
para la defensa
de los clientes
usuarios del
grupo Banco
Sabadell
Certificación
ISO 9001:2000
para el 90% de
las actividades
Primera
memoria anual
del SAC
2004
Certificación
ISO 9001:2000
para el 100% de
los procesos y
las actividades
financieras en
España
2005
Incorporación
del estudio de
opinión de los
nuevos clientes
2006
Inicio del Direct
Trust Mail
Implantación de
los códigos BIDI
Envío del extracto
integrado
2007
Políticas
Protocolo de
relación con el
cliente interno
Renovación de la
certificación ISO
9001:2000
Firma digital móvil
Tres sitios web
bajo normas de
accesibilidad
Utilización del DNI
electrónico
2008
Actualización
del Manual de
estilo del Servicio
de Atención al
cliente
Puesta en
marcha del
servicio BS Móvil
2009
2002
2003
Mejora
continua
Acciones
Cronología
Seguimiento
y Medición