Memoria de responsabilidad social corporativa 2009

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Memoria de responsabilidad
social corporativa 2009
5.C Dimensión social: Sociedad
Enfoque de gestión Páginas: 88-109
Índice Página Descripción Verificación
Comunidad
P SO1 110-151
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas
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314-335
para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en
las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la
empresa.
Corrupción
P SO2 97-99
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas
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106-107
con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
P SO3 97-99
Porcentaje de empleados formados en las políticas y
√
106-107
procedimientos anticorrupción de la organización.
P SO4 NA 19 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. √
Política pública
P SO5 NA 20 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo
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de las mismas y de actividades de lobbying.
A SO6 NA 21 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos
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políticos o a instituciones relacionadas, por países.
Comportamiento de competencia desleal
A SO7 NA 22 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas
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monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
Cumplimiento normativo
P SO8 175 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número
total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento
de las leyes y regulaciones.
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5.C Dimensión social: Responsabilidad sobre productos
Enfoque de gestión Páginas 152-187
Índice Página Descripción Verificación
Salud y seguridad del cliente
P PR1 172-173
174-175
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que
se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los
mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de
categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación.
A PR2 174-175 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de
la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los
impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad
durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
Etiquetado de productos y servicios
P PR3 174-175 Tipos de información sobre los productos y servicios que son
requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y
porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos
informativos.
A PR4 174-175 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos
voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los
productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado
de dichos incidentes.
A PR5 176-181 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los
resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
Comunicaciones de marketing
P PR6 172-173 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares
y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones
de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios.
A PR7 174-175 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las
regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing,
incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos
en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
Privacidad del cliente
A PR8 174-175
185
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas
en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos
personales de clientes.
Cumplimiento normativo
P PR9 175 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de
la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y
servicios de la organización.
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19 No se ha producido ningún incidente de corrupción durante el ejercicio reportado.
20 No se participa en el desarrollo de políticas públicas ni se llevan a cabo actividades de lobbying.
21 No se realizan aportaciones financieras de ningún tipo a partidos políticos o a instituciones relacionadas.
22 No se han producido prácticas monopolísticas o contra la libre competencia durante el período reportado.