Memoria de responsabilidad social corporativa 2009

310 y sus proveedores
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Memoria de responsabilidad
social corporativa 2009
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Canales de comunicación
Encuesta de satisfacción a proveedores
Por tercer año consecutivo, Banco Sabadell ha realizado la encuesta
de satisfacción a sus proveedores, con un objetivo común: el beneficio
mutuo entre el banco y su colaborador.
El banco obtiene una valoración de los recursos que invierte en
la gestión de la compra (equipo y herramientas) y le permite tener
feedback sobre posibles mejoras a incorporar en sus procesos.
Para el colaborador es una vía que le permite aportar alternativas o
cambios en los procesos que tiene el banco para alinearlos con los
suyos propios en la medida de lo posible.
En esta encuesta, se realizan preguntas sobre:
• El grado de satisfacción con la entidad a lo largo
de la duración de su relación contractual.
• Las herramientas informáticas que tienen a su disposición
• Otros aspectos que están relacionados con la contratación,
adjudicación, negociación, resolución de incidencias,
trato recibido por parte de los equipos del banco, …
Gran parte de los encuestados destacan el trato cercano y humano
por parte del equipo de compras. Además, los proveedores hacen
llegar sus comentarios, los cuales ayudan a identificar e implantar
mejoras en los productos.
Este año se ha obtenido respuesta del 53% de los cien encuestados
(46% de los 64 encuestados en 2008). Este resultado demuestra
que esta actividad se afianza año tras año, poniendo de manifiesto la
implicación de los proveedores del banco en la labor que desarrollan
para la entidad.
El resultado de las encuestas realizadas refleja que un 94% de los
proveedores están satisfechos o muy satisfechos.
Portal de compras
Banco Sabadell dispone de un portal de compras en Internet donde
los proveedores pueden darse de alta y comunica los productos que
ponen a disposición de la entidad. El portal ha mostrado ser una canal
ágil y eficiente, de manera que permite mantener una comunicación
actualizada ante las necesidades cambiantes del grupo.
Publicaciones especializadas
Banco Sabadell, mediante la suscripción a la Asociación Española
de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos
se mantiene informado en todo aquello que acontece en el sector de
la compra (impactos de cambios legislativos, nuevas tendencias y
herramientas para la gestión de la compra, etc…).
53%
94%
de respuesta de los cien
encuestados (46% en 2008)
de los proveedores están
satisfechos o muy satisfechos