Memoria de responsabilidad social corporativa 2009

270 y el medio ambiente 271
Memoria de responsabilidad
social corporativa 2009
Comunicaciones a clientes
Avances 2009
En 2009 se ha habilitado la modalidad de comunicación por Internet /
correo electrónico para aquellos clientes que lo han solicitado. Como
consecuencia de ello, se ha reducido más de un 30% el papel generado
para estas cuentas.
Desde 2009 se está trabajando para hacer posible que cualquier tipo
de envío a clientes se realice mediante el canal Internet. En 2010 está
previsto alcanzar la implantación total de la correspondencia electrónica.
Ecoeficiencia
• Banco Sabadell dispone de canales alternativos de comunicación a
clientes: el canal vídeo web, que distribuye contenidos en vídeo; el
servicio BS Móvil, con 292.417 clientes que ya reciben alertas; el DTM,
servicio de autenticación de envíos por correo electrónico, que garantiza
la fiabilidad de la comunicación electrónica, y el canal RSS, que
divulga de manera personalizada las notas de prensa e informaciones
corporativas.
2.2 Gestión de residuos
Banco Sabadell tiene ya una larga
trayectoria en la recogida selectiva
y posterior gestión de residuos
Gestión de residuos
Indicador
Residuos de papel y cartón
Residuos de papel y cartón
Tóners usados
Unidad
kg
kg/Empleado
unidades/Empleado
(1) A fecha de publicación de la memoria no se dispone del dato
* Todos los datos son a nivel España
* Datos calculados sobre la plantilla nacional a fecha de cierre del año.
2009 2008 2007
746.170
81,4
(1)
728.684 1
75,7
1,17
793.410
79,6
1,22
• Informe fiscal: desde 2008 esta información se presenta en un extracto
único que informa conjuntamente al cliente de todos sus productos.
Durante este año, se han desarrollado diversas estrategias que han
permitido reducir en 300.000 envíos este informe en formato tradicional.
• Se ha elevado a periodicidad trimestral el envío del extracto de puntos,
manteniendo informado al cliente del saldo y los movimientos, así como
los productos destacados en cada momento.
• Estas actuaciones han permitido reducir el número de envíos físicos
a clientes en más de un 26%.
Programas ambientales 2009
• Implantación piloto de recogida selectiva y gestión de residuos
en 30 oficinas.
• Implantación de la recogida selectiva en el centro de Plaza
de Catalunya (Sabadell).
• Sustitución de los vasos de las zonas de vending de plástico
por otro material que genere un residuo de más fácil asimilación.
• Implementar procedimientos de recogida de residuos de pilas
y teléfonos móviles.