Informe Anual <strong>2012</strong>Comunicación InternaDurante el ejercicio <strong>2012</strong> <strong>Metro</strong> <strong>de</strong> <strong>Madrid</strong> continúa esforzándose por transmitir <strong>de</strong> forma abiertay plural la información relevante <strong>de</strong> la empresa a toda la plantilla, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> potenciar lacomunicación bidireccional en espacios <strong>de</strong> participación para todas las personas que integranla Compañía.Se ha continuado con algunas iniciativas puestas en marcha el año anterior y con nuevas propuestasque se <strong>de</strong>rivan <strong>de</strong> proyectos clave en la estrategia. De todas ellas, <strong>de</strong>stacamos las másrelevantes:12 líneas 12 causas: Continúa durante <strong>2012</strong> con la difusión <strong>de</strong> buenas prácticas encaminadasa un cambio cultural, así como provocar la adquisición <strong>de</strong> nuevas conductas y mejorar la convivencia.Se trata <strong>de</strong> una iniciativa que ha arraigado con fuerza entre los empleados ya quetransmite, a través <strong>de</strong> los propios empleados, como trasladar esas buenas prácticas en el <strong>de</strong>sempeño<strong>de</strong> cada puesto <strong>de</strong> trabajo.Entre los temas tratados se incluyen: fomentar la iniciativa, la gestión <strong>de</strong> personas, la gestión <strong>de</strong>ltiempo, la resolución <strong>de</strong> problemas….profundizando a través <strong>de</strong> estas competencias en los valorescorporativos <strong>de</strong> <strong>Metro</strong> <strong>de</strong> <strong>Madrid</strong>:“Lo que no se ve”: ofrece las claves <strong>de</strong> nuestro valor “dinamismo e innovación” invita atodos los empleados a ser dinámicos y tener iniciativa.“Da el salto”: slogan elegido para potenciar la capacidad <strong>de</strong> ser creativos e innovar.“Resolution Man”: Creado para fomentar la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones <strong>de</strong> forma a<strong>de</strong>cuada y lacapacidad para la resolución <strong>de</strong> problemas.“Tiempo al tiempo”: Dedicado a <strong>de</strong>finir la “estrategia en la gestión” tercer valor <strong>de</strong> la compañía,inci<strong>de</strong> en como gestionar <strong>de</strong> forma eficaz el tiempo, las personas y los recursosmateriales.“Manos a la obra”: El mensaje <strong>de</strong> esta causa nos invita a aprovechar al máximo los recursosmateriales <strong>de</strong> que disponemos en nuestro trabajo diario.“Espíritu olímpico”: Aprovechando las olimpiadas <strong>de</strong> Londres, que transcurrieron durantelos meses <strong>de</strong> verano, esta causa incidió en el espíritu <strong>de</strong> equipo y la superación personal.Gestión <strong>de</strong> personas: <strong>de</strong>spedimos el año <strong>2012</strong> con un mensaje <strong>de</strong>dicado a las habilida<strong>de</strong>snecesarias para gestionar a<strong>de</strong>cuadamente los equipos <strong>de</strong> trabajo.74
Informe <strong>de</strong> GestiónAndén Central: Portal <strong>de</strong>l empleado <strong>de</strong> <strong>Metro</strong> <strong>de</strong> <strong>Madrid</strong>Es el canal <strong>de</strong> comunicación entre la empresa y sus empleados, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el año 2010 se pue<strong>de</strong>acce<strong>de</strong>r <strong>de</strong>s<strong>de</strong> cualquier equipo con acceso a Internet, por lo que todos los empleados pue<strong>de</strong>nver sus contenidos y usar sus utilida<strong>de</strong>s. En <strong>2012</strong> se ha vuelto a incrementar la cifra <strong>de</strong> usuarios<strong>de</strong>l portal, que han pasado <strong>de</strong> 6.429 en 2011 a 6.904 en <strong>2012</strong>, lo que supone que más <strong>de</strong>l 90 %<strong>de</strong> la plantilla acce<strong>de</strong> ya y comparte una misma herramienta <strong>de</strong> comunicación.Durante todo este año se ha hecho un gran esfuerzo por mejorar Andén Central, ofreciendocontenidos interesantes y mejorando el día a día en <strong>Metro</strong>. 5.030 usuarios han conectado esteaño con la Oficina <strong>de</strong> Nombramiento <strong>de</strong> Servicios a través <strong>de</strong>l portal para consultar los cuadros<strong>de</strong> servicio anuales, los PAP concedidos, los cambios <strong>de</strong> día libre… En abril, comenzarona funcionar los foros <strong>de</strong> Nombramiento <strong>de</strong> Servicios, que permiten al personal <strong>de</strong> la línea conectarfácilmente con sus compañeros, para intercambiar días <strong>de</strong> vacaciones, cambiar turnos...a finales <strong>de</strong> año se habían realizado más <strong>de</strong> 24.000 consultas y numerosas contribuciones.Se ha realizado un estudio <strong>de</strong> opinión sobre el portal <strong>de</strong>l empleado <strong>de</strong> <strong>Metro</strong> <strong>de</strong> <strong>Madrid</strong>. Elobjetivo <strong>de</strong> este estudio era recabar datos para compararlos con los recogidos en idénticos estudiosrealizados por las empresas más importantes y así conocer las fortalezas y <strong>de</strong>bilida<strong>de</strong>spara seguir mejorando en el futuro. Estudio en el que participaron empresas como Banco Santan<strong>de</strong>r,Telefónica, Banesto, Mutua Madrileña, Renfe, Danone, Michelín o Ferrovial entre otras.En general, Andén Central obtuvo opiniones muy favorables. Las respuestas <strong>de</strong> los empleadosrevelaron un nivel <strong>de</strong> satisfacción con la intranet bastante alto, por encima <strong>de</strong> la media,y <strong>de</strong>stacan en ciertos aspectos como la estética agradable o la actualización <strong>de</strong> contenidosy noticias corporativas.También se ha incorporado al portal un nuevo archivo fotográfico, un banco <strong>de</strong> imágenes conmás <strong>de</strong> 3000 fotografías, testigos gráficos <strong>de</strong> nuestra historia y propiedad <strong>de</strong> <strong>Metro</strong> <strong>de</strong> <strong>Madrid</strong>,a disposición <strong>de</strong> todos los empleados <strong>de</strong> la compañía.Andén <strong>de</strong> Ocio, contenido <strong>de</strong>l portal <strong>de</strong>dicado a activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> ocio para los empleados,comenzó el año con un aumento <strong>de</strong> entradas. Su espacio estrella sigue siendo el Rincón <strong>de</strong>lEmpleado, don<strong>de</strong> este año se han publicado más <strong>de</strong> 60 nuevas historias protagonizadas porempleados <strong>de</strong> <strong>Metro</strong>. A<strong>de</strong>más <strong>de</strong> cambiar la imagen <strong>de</strong> la Agenda Cultural, los nuevos buscadores<strong>de</strong> historias <strong>de</strong> Andén <strong>de</strong> Ocio, activos <strong>de</strong>s<strong>de</strong> marzo, han facilitado la búsqueda <strong>de</strong>historias archivadas <strong>de</strong>s<strong>de</strong> hace años que van <strong>de</strong>sapareciendo <strong>de</strong> la página principal.A lo largo <strong>de</strong> todo este año se han publicado 331 noticias <strong>de</strong> actualidad en la home <strong>de</strong> AndénCentral, aumentando sustancialmente el número <strong>de</strong> visitas respecto al año anterior.El portal <strong>de</strong>l empleado continúa con su labor <strong>de</strong> acercar toda la información relevante sobre laempresa, su estrategia y gestión, el sector, espacios <strong>de</strong> participación, etc. Para ello, se potenciala publicación diaria <strong>de</strong> noticias, secciones temáticas como “La Publi <strong>de</strong> <strong>Metro</strong>”, “Conoce otrasáreas”, etc.75