Memoria_2012_Metro_de_Madrid_Espaxol

Informe Anual 2012Presencia activa en redes sociales2012 ha sido el año en el que las redes sociales se han convertido en un canal de comunicaciónmás de Metro de Madrid, al que cada día se suman más madrileños. Tanto Twitter como Facebooknacieron con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la comunicación con el viajero.Facebook se ha consolidado ya como el canal de información y promoción de la compañía haciael exterior, creándose distintas secciones de información y entretenimiento, en especial, lainteractuación con los viajeros es muy elevada como, por ejemplo, demuestra el concurso derelatos cortos “Entrelíneas”, con el que se superaron las expectativas y contó con más de 3.500participantes en un mes.Durante 2012, las publicaciones fueron vistas por un millón de personas, de las cuales 65.000interactuaron de algún modo con nuestra página. Durante este periodo también se añadieron5.059 seguidores, hasta llegar a los 12.900.Twitter es otro canal habitual de referencia para los viajeros con la empresa cuando tienen dudaso sugerencias que plantear sobre el estado de la circulación de los trenes o el estado de lasinstalaciones. Metro que cuenta con más de 20.000 seguidores, publicó en su perfil en Twittermás de 400 contenidos propios, que hacen que esta cuenta sume más de 10.000 tuits y sonprueba del volumen de actividad y de diálogos que mantienen tanto empresa como viajeros.92