Memoria_2012_Metro_de_Madrid_Espaxol

Informe Anual 2012El Índice de Calidad Percibida (ICP) representa la valoración de los principales aspectos delservicio, y de la importancia asignada a cada uno de ellos. El resultado obtenido en este año2012, muestra en su conjunto, una mayor dispersión en la valoración de todos ellos, y una ascensiónmedida en términos de valoración media.EVOLUCIÓN DE LOS ICP DE LOS ASPECTOSASPECTOS 2011 201218 Señalización de las estaciones 7,59 8,1623 Iluminación de estaciones 7,59 8,1522 Iluminación de trenes 7,55 8,135 Seguridad ante accidentes 7,38 7,7715 Limpieza de las estaciones 7,43 7,6217 Conservación de estaciones 7,35 7,6016 Limpieza de los trenes 7,35 7,6021 Conservación de los trenes 7,32 7,584 Rapidez del viaje en tren 7,43 7,582 Funcionamiento de los torniquetes (cancelación) 7,23 7,3714 Atención y amabilidad de los empleados 7,16 7,281 Funcionamiento de máquinas aut. expendedoras de billetes 7,22 7,2024 Funcionamiento de ascensores 7,14 7,1825 Accesibilidad hacia/desde el andén 7,12 7,146 Seguridad ante agresiones, robos, etc. 7,10 7,0919 Información ante incidencias del servicio 7,12 7,079 Funcionamiento de las escaleras mecánicas 7,10 7,047 Amabilidad de los vigilantes 7,00 7,018 Atención a reclamaciones y sugerencias 6,98 6,8810 Espacio disponible dentro de los coches 7,11 6,8813 Temperatura y ventilación en las estaciones 7,02 6,8412 Temperatura y ventilación en los coches 6,93 6,7620 Marcha silenciosa de los trenes 6,80 6,683 Tiempo de espera en andén 7,16 6,5611 Paradas anormales de los trenes 6,97 6,4026 Funcionamiento de cancelas a bordo (ML1) 6,71 6,59ICP GLOBAL 7,23 7,27ICP GLOBAL (25 asp.) 7,22 7,26NOTA: Ordeando de mayor a menor por el último estudioCERTIFICACIONESCon el objetivo de evaluar nuestras actividades, Metro de Madrid se somete periódicamente adiversas auditorías sobre su gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laboralesexpedida por organismos acreditados independientes.Durante 2012, AENOR, como entidad independiente, ha llevado a cabo por tercer año consecutivola Auditoría Integrada de todos los Sistemas de Gestión Certificados de Metro de Madrid.78