Memoria_2012_Metro_de_Madrid_Espaxol

Informe de GestiónOtras variables significativasCalidad en el servicioLa satisfacción de los clientes por el servicio recibido, representa una de las medidas por lasque la Compañía mide el cumplimiento de su compromiso con los madrileños, y el resultado desu esfuerzo por ofrecer un servicio seguro, de calidad y a la medida de las expectativas de laSociedad madrileña.Para conocer esta opinión, se realizan un conjunto de estudios a lo largo del año de manera quepermite a la compañía conocer el nivel alcanzado y a profundizar en los principales aspectosque conforman el servicio de Metro, y a tener una perspectiva de su evolución en el tiempo, almantener una estabilidad en los estudios realizados.EVOLUCIÓN DE LA VALORACIÓN GLOBAL7,64 7,637,737,77 7,787,387,387,467,427,18 7,177,09 7,117,277,197,126,94 6,897,056,766,78 6,84 6,997,276,352º TR. 2001 2º TR. 2002 2º TR. 2003 2º TR. 2004 2º TR. 2005 1º TR. 2º TR. 3º TR. 2006 2º TR. 2007 2º TR. 2008 2º TR. 2009 2º TR. 2010 2º TR. 2011 201201 02 03 04 05 06 06 06 07 08 09 10 11El grado de recomendación de Metro, al igual que en años anteriores sigue estando por encimadel 95%.SI NO Ns/Nc% Recomendación uso Metro de Madrid98,09 97,32 96,34 95,8298,56 98,0698,7895,5697,0865,491,691,911,551,331,432,231,173,010,920,511,530,414,310,141,050,172,430,5032,822007 2º TR 08 2008 2ºTR 09 2009 2º TR 10 2010 2º TR 11 2011 201277