el enfoque psicosocial - Bivipas

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M9El Daño desde el Enfoque PsicosocialConductual:» Ausentismo laboral.» Llegar tarde al trabajo.» Trabajar muchas horas pero lograrpoco.» Pérdida del entusiasmo.» Facilidad para frustrarse.» Aburrimiento.» Rigidez.» Difi cultad para tomar decisiones.Social:» Aislamiento de los colegas.» Cerramiento frente a nuevas informaciones.» Aumento de la irritabilidad con loscompañeros de trabajo.Psicológico:» Dependencia al alcohol y las drogascomo manera de anestesiarse frente ala frustración.» Desmotivación.» Decaimiento psicológico.» Sensación de vacío.» Deterioro de la autoestima.» Visión negativa de la vida y de los demás.» Culpabilizar a otros o autoinculparsepor la falta de logro con los consultantes.» Sentimientos de omnipotencia.» Sensación de incompetencia profesionaly fantasías de abandono del trabajo.Conocido conceptualmente desde sus inicioscon el anglicismo burn-out (“fundirse” o“quemarse”), se refi ere al proceso en el cualel carisma y el compromiso social de estostrabajadores es reemplazado por el agotamiento,la fatiga y otros malestares psicosomáticos,de orden físico (dolores de cabeza,cuello, espalda, problemas del aparatolocomotor, el aparato digestivo, irritabilidad,alteraciones del sueño y el apetito, problemasde piel y mayor vulnerabilidad a todotipo de enfermedades), conductual (ausentismolaboral, llegar tarde al trabajo, trabajarmuchas horas pero lograr poco, pérdida delentusiasmo, facilidad para frustrarse, aburrimiento,rigidez y difi cultad para tomar decisiones),social (aislamiento de los colegas,cerramiento frente a nuevas informaciones,aumento de la irritabilidad con los compañerosde trabajo) y psicológico (dependencia alalcohol y las drogas como manera de anestesiarsefrente a la frustración, desmotivación,decaimiento psicológico, sensación devacío, deterioro de la autoestima, visión negativade la vida y de los demás, culpabilizara otros o autoinculparse por la falta de logrocon los consultantes, o en el otro extremo,sentimientos de omnipotencia, sensaciónde incompetencia profesional y fantasías deabandono del trabajo), entre otros 89 .No se trata de un agotamiento porexceso de trabajo, que se cura con unasvacaciones, más bien es el surgimientode la desconfianza y la desmotivaciónpara continuar en la empresa deayudar a los demás. Aunque sus89. Ana M. Aarón & María Llanos, «Cuidar a los que cuidan:desgaste profesional y cuidado de los equipos que trabajancon violencia», Revista sistemas familiares, 20. 1-2, 2004, pp.5-15. [revista en línea]. [Nota: 1 corresponde al volumen, 1-2al número]. (Consultado el 17 de Enero de 2009).56
El Daño desde el Enfoque PsicosocialM9síntomas son similares a los atribuidosa la depresión o el estrés, su referenciacomo agotamiento profesional permitecambiar el enfoque de concentrarseen una serie de problemas personalespor una responsabilidad en el ámbitolaboral tanto sobre los trabajadorescomo los temas que se abordan y elcontexto en que se desenvuelven. Dela misma manera, permite pensar enel concepto de desarrollo de factoresprotectores: la necesidad de cuidarsepara cuidar a los otros 90 .Frente a esto es importante reconocer elriesgo de los efectos de la exposición a estostemas y dedicar recursos y estrategiaspara su contención. Mediante la metáforadel material contaminante para referirse alos aspectos que generan desgaste y agotamientoprofesional, 91 sugieren crear espaciosde discusión en el equipo, donde seaposible la descompresión del material contaminantecon pares profesionales, y manteneráreas personales (las que están porfuera del ámbito laboral) libres de esa contaminación.A nivel de los equipos – continúanlas autoras –, es de igual relevancia asegurarlas condiciones mínimas de resguardode la integridad personal en el trabajo, asícomo facilitar espacios formales e informalespara el vaciamiento y la descompresiónde los casos y problemáticas manejadas. Aello se suma la necesidad de establecer códigoséticos de conducta y procedimientospara la resolución no-violenta de confl ictosal interior de los equipos de trabajo.90. Aarón & Llanos.91. Aarón & Llanos.57
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