Mario luna -PSICOLOGIA DEL EXITO -

Oliva: ¡Guauuu! ¡Qué forma tan interesante de concebir
la publicidad!
Correcto, porque es precisamente de lo que estamos hablando:
de publicitarte para llegar a todos esos oscuros rincones en los
que se desconoce lo que puedes ofrecerles.
Oliva: Entiendo. ¿Y fidelizar?
Mario Luna: Fidelizar es mantener siempre satisfecho a
tu cliente, de forma que confíe en ti.
O sea:
La clave de fidelizar no es venderle un producto o servicio
a quien lo adquiere. Es generar una relación de confianza.
Al final, lo que os beneficia tanto a ti como a él es establecer una
relación a largo plazo que te permita a ti seguir mejorando para
ofrecerle productos o servicios cada vez mejores.
Y a tu cliente, beneficiarse de dicha dedicación.
Oliva: ¿Por eso es un ciclo?
Tu Mejor Tú: Sí, porque se trata de una dinámica circular.
Que nunca termina.
Aunque haya periodos de tu actividad en los que te centres más
en una u otra de estas cuatro dinámicas, al final siempre tienes
que seguir creando nuevos productos o servicios. O mejorando
los que ya tienes, convirtiéndolos, expandiéndolos y fidelizando.
Excusator: Está muy bien lo que decís. Pero puedo imaginar
perfectamente a más de uno usando el ciclo
CCEF con propósitos deshonestos.
Tu Mejor Tú: Pues deja de imaginar, porque es así.
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