ceders quels amenagements pour les croisieres internationales

eaucoup se limite à l’aspect purement financier : ainsi une enquête sociologique sur les
représentations des croisiéristes permettrait d’aider les différents acteurs impliqués à proposer
une offre adaptée. Car si le dialogue avec les compagnies et les opérateurs s’impose, on
constate que la clientèle, principale concernée, est bien peu consultée. Une telle enquête
permettrait de cerner la réalité de la croisière et de l’escales telles qu’elles sont réellement
vécues, et de générer un feed back très positif, que ce soit au niveau de la filière portuaire ou
de celle du réceptif. Une enquête qui servirait de connaître aussi les attentes en terme
d’aménagement portuaire, de qualité des infrastructures, mais aussi les attentes du point de
vue des excursions, de la ville (ses bienfaits et méfaits).
Une proposition d’enquête à été faite par mes soins à partir d’une 1 ère enquête faite sur la
qualité des installations portuaires concernant le T2 d’où partent les ferries 18 .
1.4. Interface ville/port : nouvelle image d’une ville portée sur l’ouverture culturelle,
politique touristique et stratégie commerciale
Une image qui semble importante car face à une concurrence rude (du fait d’un niveau
d’infrastructures équivalent), c’est cette image qui incitera les armateurs à venir dans tel port.
Le service voyageur contribue en grande partie à l’image du PAM à travers les gares
maritimes mais aussi à l’image de la ville.
Il est chargé d’informer et de communiquer avec beaucoup de partenaires, clients et
fournisseurs. Par le biais d’enquêtes et autres méthodes, le service recherche et analyse les
informations auprès des compagnies et recueille tous les renseignements pouvant apporter
des améliorations sur l’information aux passagers. Il informe les passagers et visiteurs, des
horaires et des lieux de départ et d’arrivée des navires, des services liés aux gares maritimes
(bagage de cale, police, assurances…) ainsi que des renseignements généraux auxquels les
agents peuvent répondre (parking, Taxis, shuttles,…).
Le port contribue à améliorer l’image, en partie par la mise à disposition des espaces
pour des manifestations diverses. En effet, lors de demandes précises, le PAM à la possibilité
de mettre à disposition des installations lorsque le planning le permet pour des organisations
de manifestations socio – culturelle ( Expositions, Film 19 , Concert, Journée à thème sur la mer
18
Cf en annexe du rapport de stage, exemple d’enquête à mener sur les nouveaux terminaux pouvant concerner
le CDT et le PAM.
19
Cf en annexe, liste des films tournés sur le PAM
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