ceders quels amenagements pour les croisieres internationales

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1 er au 13 Octobre Mission de place USA-Canada : New-York, Norflolk, Montréal, Chicago 70 PAM PAM Octobre Mission restreinte Tunisie/Maroc PAM PAM 4 au 8 Novembre 4 au 6 Décembre Contact Sacha ROUGIER Tel : 04.91.39.44.21 Fax : 04.91.39.40.20 s.rougier@marseille-port.fr Océan Indien : Madagascar, Réunion PAM ME TEL Lyon PAM ME
GLOSSAIRE rapport de Stage/mémoire Agent maritime : Personnes s’occupant de toute la logistique à quai lors du débarquement et embarquement ainsi que l’avitaillement Cercles de qualité : Petit groupe de 5 à 6 volontaires appartenant à un même atelier, bureau, ou service. Animé par le plus proche responsable hiérarchique, il se réunit régulièrement (environ une heure par semaine), afin d’identifier, analyser et résoudre les problèmes que les membres rencontrent dans leur activité, concernant la qualité, ainsi que la sécurité, la productivité, les conditions de travail…Ils n’ont pas de pouvoir de décision quant aux solutions à appliquer, mais soumettent leurs propositions aux responsables. Cette méthode est née au Japon en 1962. Certification : C’est la preuve, l’assurance donnée après enquête par un organisme indépendant, qu’un exploitant met en œuvre une démarche qualité et utilise des méthodes de travail conformes aux engagements consignés dans un référentiel. L’entreprise doit aussi démontrer qu’elle est capable de maintenir cette conformité dans le temps. En d’autres termes, la certification signifie que l’établissement respecte le cahier des charges qu’il s’impose. Charte : Désigne l’affichage des engagements qui ont été pris par une entreprise ou par un groupe de professionnels. A travers une charte intégrant des notions de qualité, un département ou un réseau vont tenter de fédérer des professionnels indépendants qui se regroupent sur des objectifs communs. Contrôle qualité : C’est un processus rigoureux qui va permettre de vérifier que les établissements ou les organismes suivent bien les différents points du référentiel élaboré dans la démarche qualité. Le contrôle qualité utilise une batterie de moyens, de l’inspection annoncée à la visite des clients « mystère ». Il est toujours préférable de confier le contrôle à un organisme extérieur. Non-qualité : C’est l’ensemble des écarts entre la qualité voulue et la qualité obtenue constatés sur une production. Elle provient souvent de ce que des règles simples ne sont pas observées. C’est un vrai outil de mesure de la qualité, son coût est énorme et souvent sous évalué et entraîne de lourdes conséquences. Normes : Elles font l’objet d’un document technique, dont les spécifications sont validées par un organisme reconnu. Les normes ISO sont le summum international de cette démarche. En France, c’est l’AFNOR qui en est le garant. La famille des normes ISO 9000 concerne plus particulièrement les entreprises de service. Elles établissent les exigences auxquelles le système qualité doit satisfaire, mais laissent l’exploitant libre de trouver la bonne réponse dans son organisation. La certification ISO 9000 71
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UNIVERSITE DE LA MEDITERRANEE AIX -
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SOMMAIRE L’AMENAGEMENT DU PORT DE
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INTRODUCTION Les ports ont de tous
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AVANT PROPOS METHODOLOGIQUE : CHOIX
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CHAPITRE I. L’ESSOR DE LA CROISIE
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Les Européens sont constitués en
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Mais le poids du passé est un él
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On retrouve trois catégories de na
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PRINCIPAUX OPERATEURS POUR L’OFFR
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