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n’est pas acquise définitivement, elle implique que l’organisation soit auditée régulièrement pour donner l’assurance qu’elle fonctionne efficacement sur la durée. Qualité : Ensemble de propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent la capacité à satisfaire les besoins d’un client. PAM : Port Autonome de Marseille Pax : en terme maritime signifie passagers Qualité Totale : La mise en œuvre d’une politique qui tend à la mobilisation permanente de tout son personnel pour améliorer la qualité de ses produits et services, l’efficacité de son fonctionnement et a pertinence, cohérence de ses objectifs, ceci en relation avec l’évolution de son environnement. Référentiel : Document comportant des exigences à satisfaire pour être accrédité. Il est constitué en général par une batterie de normes plus des exigences spécifique à l’organisme d’accréditation. Tête de ligne : Lorsqu’une agence maritime choisit le port pour faire débuter leur croisières. Le fait d’assurer dans un même port de tout ou partie de la clientèle. Tirant d’eau : Enfoncement du bateau Tonnage : Poids du bateau Traçabilité : C’est a possibilité de retracer l’histoire de l’élaboration et de la vie d’un produit. Elle permet de remonter aux sources d’une défaillance et d’en rechercher les causes en vue d’une action corrective. Elle suppose que le produit soit identifié (marqué, numéroté…) et que les données essentielles soient enregistrées. 72
LISTES DES GENS CONTACTES (MAIL, COURRIER, ENTRETIEN DIRECT) CONTACT MOYENS STYLE D’INFOS Alain DAGUE PAM capitainerie04 91 39 43 40 Frederic DAGNET PAM 04 91 39 41 36 André LICARI PAM/SV 04 91 39 41 66 Sacha ROUGIER Service promotion Claire bATTEDOU (attaché de presse) Entretien direct lors du stage Information concernant les aménagement des terminaux croisières et de leur fonctionnement info@euromediterranee.org Mail Rapport entre euromed/ PAM/ Croisière ibremond@visitprovence.com Téléphone et mail Introduction auprés du club de la croisière et entrée pour helene.lebas@marseilleprovence.cci.fr TOP CRUISE /Club de la Croisière Marseille-Provence Palais de la Bourse - 9 la Canebière - 13001 MARSEILLE Mme helene LEBAS Tél : 04 91 39 33 44 Fax : 04 91 39 34 30 Croisimer, 5, boulevard des Capucines Tél. : 0140079944 www.croisimer.com Festival, 3, rue Meyerbeer, 75009 Paris. Tél. : 01 47 42 67 67. Sandra BLUM représentante portuaire sur Guadeloupe, St domingue, Marseille. Anne responsable excursion sur l’Azur et le mistral Mandy kinnel cruise director sur le bolero Office du tourisme de Marseille représentante sur les terminaux de croisière Inchcape shipping services Mr Laurent SICARD 04 42 73 le salon « Top Cruise » Téléphone et mail Questionnement sur le rôle du club de la croisière, leur stratégie et communication pour développer la croisière ainsi que des questions plus généraliste sur le maritime. Mail Informations sur les principaux acteurs du secteur des croisières. Interview en face à face Information sur l’évolution d’un armateur face à la demande grandissante et l’adaptation des navires face à une clientèle Américaine. Information sur le style de croisière proposées en Méditerranée, la clientèle et le taux de remplissage. Interview au terminal cap Janet lors d’une escale de Festival Son rôle, les informations données aux passagers. téléphone Leur rôle, leurs clients
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