ceders quels amenagements pour les croisieres internationales

n’est pas acquise définitivement, elle implique que l’organisation soit auditée régulièrement
pour donner l’assurance qu’elle fonctionne efficacement sur la durée.
Qualité :
Ensemble de propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent la
capacité à satisfaire les besoins d’un client.
PAM :
Port Autonome de Marseille
Pax : en terme maritime signifie passagers
Qualité Totale :
La mise en œuvre d’une politique qui tend à la mobilisation permanente de tout son personnel
pour améliorer la qualité de ses produits et services, l’efficacité de son fonctionnement et a
pertinence, cohérence de ses objectifs, ceci en relation avec l’évolution de son environnement.
Référentiel :
Document comportant des exigences à satisfaire pour être accrédité. Il est constitué en général
par une batterie de normes plus des exigences spécifique à l’organisme d’accréditation.
Tête de ligne :
Lorsqu’une agence maritime choisit le port pour faire débuter leur croisières. Le fait d’assurer
dans un même port de tout ou partie de la clientèle.
Tirant d’eau :
Enfoncement du bateau
Tonnage :
Poids du bateau
Traçabilité :
C’est a possibilité de retracer l’histoire de l’élaboration et de la vie d’un produit. Elle permet
de remonter aux sources d’une défaillance et d’en rechercher les causes en vue d’une action
corrective. Elle suppose que le produit soit identifié (marqué, numéroté…) et que les données
essentielles soient enregistrées.
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