Activités détaillées par service - Château de Versailles

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accueil et personnel 2011
100
90
80
70
60
Janv.
Moyenne : 85,3
Écart-type : 12,2
Févr.
Mars
Avr.
Mai
Juin
La qualité de l’accueil et du personnel reste stable tout au long de l’année et est en faible
progression par rapport à 2010. En haute saison et en période d’affluence, l’attitude
du personnel est souvent passive, sans anticipation des besoins et demandes des clients. Cette
attitude n’est que peu corrigée en basse saison.
La qualité de l’accueil téléphonique (95%), de la communication en anglais (93%) et des aspects
relatifs à l’encaissement (94%) est en revanche excellente.
Appréciation générale 2011
100
90
80
70
60
Janv.
Moyenne : 79,1
Écart-type : 20,0
Févr.
Mars
Avr.
Mai
Juin
L’appréciation générale (ou qualité perçue) est en légère hausse par rapport à 2010
(+3pts) mais reste l’aspect le plus variable de la prestation, à l’exception des kiosques, qui
obtiennent un score très élevé (95%) et homogène.
L’appréciation générale accentue les variations constatées en termes de qualité-produit,
de conseil et d’écoute, mais est très peu sensible à l’environnement du point de vente.
Juil.
Juil.
Août
Août
Sept
Sept
Oct.
Oct.
Nov.
Nov.
Déc.
Déc.
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Partie 8 — La direction des affaires financières et juridiques
les marques
L’Établissement public a signé plusieurs contrats de licences de marques portant
sur :
– les caisses à oranger « officielles » du Domaine national afin de porter commercialement
un produit d’une très grande qualité ;
– une collection de santons reproduisant des statues récemment mécénées dans le Jardin ;
– un jeu de loterie s’inspirant de l’univers de Versailles ;
– une ligne de parfums pour elle et lui ;
– le magazine Versailles.
A la fin de 2011, seules trois licences ont donné lieu à des produits créés et commercialisés,
notamment :
– les caisses à oranger (préexistantes), en fonte et chêne massif : ce sont celles
qui accueillent les 1 500 arbustes abrités au sein de l’Orangerie en hiver et sortis
sur le parterre éponyme à la belle saison ;
– une collection de 6 santons inspirés des statues des Jardins :
• statue « Flore ou le printemps », du Bosquet du Dauphin
• statue « Cérès ou l’été », du Bosquet du Dauphin
• statue « Bacchante ou l’automne » du Bosquet de la Girandole
• statue « l’hiver », du Bosquet de la Girandole
– bac avec Oranger ;
– petit bac avec un if en boule ;
– la boutique en ligne, ouverte depuis décembre 2010, a été rattachée à la direction
de l’information et de la communication le 1er décembre 2011. Pour permettre
de nouveaux développements informatiques, une refonte graphique et la réorganisation
de son catalogue, elle a été fermée début décembre 2011. Sa réouverture est prévue
au 1er trimestre 2012.
Le catalogue de la boutique comptait en fin d’année 2011 environ 600 références
(lignes exclusives et produits de revente), avec comme meilleures ventes : des livres
et catalogues d’exposition, des produits d’art de la table et des bijoux.
Le chiffre d’affaires pour la 1ère année d’exercice était de 25,04K€.
France 73%
États-Unis 15%
Grande-Bretagne 5%
Canada 4%
Italie 3%