Activités détaillées par service - Château de Versailles

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à partir de ses 47 ans, il se déplace souvent dans l’une de ses chaises roulantes, les
roulettes. Daniel Sancho, directeur du Patrimoine et des Jardins, et Frédéric Didier,
architecte, ont présenté leurs actions dans le cadre du schéma directeur Grand
Versailles. Enfin, Denis Verdier-Magneau, référent handicap du Château, a produit
la synthèse des débats.
Pour le ministère de la Culture, Guillaume Boudy, Secrétaire général, a ouvert les
journées, et Philippe Belaval, directeur général des Patrimoines, a conclu les débats
en annonçant la création du prix Monuments pour tous, qui récompensera les réalisations
exemplaires en termes de mise en accessibilité. Les actes de ce séminaire
paraitront en 2012.
300 participants
20 spécialistes européens venus du Danemark, de la Suède, d’Espagne, du Portugal,
d’Italie ou de Grande Bretagne sont intervenus. 300 participants, conservateurs,
architectes, présidents d’association, élus et chercheurs, ont contribués aux débats,
dont une vingtaine de personnes en situation de handicap.
Tous les participants ont salué la qualité de l’accueil et de l’organisation, due en particulier
aux agents de l’Établissement. Toujours plus sensibles aux attentes
des visiteurs handicapés, ils participent ainsi à la mission fondatrice du ministère :
rendre accessible au plus grand nombre les œuvres capitales de l’humanité.
2011, les suites du diagnostic
En 2011, l’EPV réalisait une opération de mise en accessibilité dans la logique de la chaîne
d’accessibilité, réalisation de deux pistes de circulation latérales sur la place d’Armes
de près de 200 mètres de long.
Par ailleurs, cette année a été l’occasion de différentes réflexions suite à la réalisation
du diagnostic d’accessibilité en 2009-2010 et de préparation des actions à mettre
en œuvre dans l’optique de la loi handicap du 11 février 2005 sur la période 2012.
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Partie 3 — La direction du développement culturel
le service du développement
des publics et de la gestion
administrative
Études des publics et fréquentation
L’année 2011 a été marquée par la stabilisation de l’Observatoire permanent des
publics du domaine national de Versailles. Une enquête a été réalisée sur l’ensemble de l’année
auprès de 4 024 visiteurs du Domaine.
Les principaux objectifs de cette enquête sont de déterminer les profils socio-démographiques
des visiteurs du Domaine et du musée, de comprendre leur comportement sur site en matière
de visite et d’utilisation des services, d’identifier leurs motivations de visite et les canaux d’information
utilisés pour s’informer sur le Château, d’évaluer les dispositifs de médiation
culturelle, d’évaluer le niveau de satisfaction des visiteurs, etc.
Afin d’assurer la représentativité des visiteurs interrogés dans le cadre de l’Observatoire permanent
des publics, la méthodologie suivante a été mise en place :
– Stricte et rigoureuse sélection aléatoire des interviewés (application de la méthode des pas) ;
– interrogation des visiteurs en 9 langues : français, anglais, espagnol, allemand,
italien, russe, japonais, chinois et portugais ;
– pour chaque visiteur « contacté », mais non interviewé, enregistrement des 4
informations suivantes : nationalité, visite du ou des château(x) réalisée ou non,
visite réalisée en groupe organisé ou non et cause de la non-réponse ;
– réalisation de vacations d’enquête en continu sur l’année, sur chaque type de jour
et aux différentes heures de la journée, sur 6 points d’enquêtes : grille d’honneur,
grille de la Reine, grille du Dragon, porte Saint-Antoine, grille des matelots et grille
des Deuxièmes Cent Marches.
Promotion
Participations aux salons du tourisme 2011
Nom de la
manifestation Date
Salon Leonard 14 au 16
janvier
FITUR
Espagne
Salon Périer
Voyages
19 au 23
janvier
27 et 28
janvier
Comité Russie 14 au 18
février
ITB Berlin 9 au 11
mars
Rendez-vous
en France
29 et 30
mars
Cible - Nombre
de participants
Responsables
associations et
comités d’entreprises
Tours opérateurs
espagnols
Responsables
associations et
comités d’entreprises
Tour opérateurs
russes et ukrainiens
Agences de voyages et
tours opérateurs
allemands
800 tours opérateurs
et acheteurs
internationaux
Organisateur/
Partenaire
institutionnel Lieu
Contacts/Retours
salons
Autocaristes Leonard Belgique Plus de 8000 visiteurs
individuels
Autocariste Périer Château de
Chantilly
Madrid 7 tours opérateurs
espagnols
1200 représentants
d’associations
OTCP / Atout France Moscou/Kiev 220 professionnels
du tourisme russes
et ukrainiens
Berlin 8 professionnels du
tourisme allemands et
internationaux
Atout France Bordeaux 39 tours opérateurs
internationaux