Activités détaillées par service - Château de Versailles

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Le rôle de la direction du développement culturel est de concevoir,
de promouvoir et de vendre l’offre culturelle de l’Établissement. À ce titre, elle assure
une cohérence dans ses actions et une continuité dans ses activités de création
et de conception d’événements culturels ou de produits culturels avec par exemple l’organisation
d’expositions, de visites-conférences, d’ateliers enfants ou encore
de journées événementielles, l’édition d’ouvrages, en passant par les études de publics,
la promotion et la vente de ses activités et en allant jusqu’à l’encaissement et la comptabilisation
des recettes correspondantes.
Les conclusions de l’étude sur l’organisation et les compétences menée par
la société Weave à la fin de l’année 2010 ont mis en évidence la nécessité de renforcer
la communication sur les activités et projets de la DDC aussi bien en interne que vis-à-vis
des autres directions.
Pour ce faire, l’ensemble des agents en contact avec le public se sont vus
attribuer une adresse mail afin de disposer des mêmes informations relatives
à l’accueil du public depuis leur poste de travail. Dans le même temps, la DDC a mis
en place un tableau de suivi d’activités et projets sur le réseau de la DDC afin que tous
les chefs de services, responsables de bureaux et d’activités puissent mettre à jour et suivre
leur projet sur le même outil partagé afin de disposer d’une information centralisée et homogène.
Un séminaire a été organisé en septembre 2011 réunissant les personnels d’encadrement
de la DDC afin de travailler conjointement sur des thématiques de travail communes
dans le but également de renforcer la cohésion d’équipe. Pour l’ensemble
de l’Établissement, un comité marketing a été mis en place afin que les directions concernées
par les nouveaux enjeux marketing et commerciaux puissent échanger autour d’un plan
d’action commun en lien avec le contrat de performance 2011-2013.
La première phase d’étude s’est poursuivi en 2011 par un travail complémentaire
mené par la société Weave afin d’adapter l’organisation de la DDC aux enjeux du contrat
de performance tout en favorisant la professionnalisation et l’évolution des fonctions
des services de l’action culturelle et scolaire et du service du développement et administration
des ventes. Le bilan de cette phase d’étude a été achevé à la fin de l’année 2011 et a mis
en évidence la nécessité de modifier l’organisation de la DDC autour de trois grands
domaines de compétences concourant à l’identité de la DDC – un culturel regroupant
des missions de conception et de programmation, un marketing et commercial et un autre
administratif et de gestion de projets.
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Partie 3 — La direction du développement culturel
Le service de l’action culturelle
et scolaire
Le bureau des visites-conférences
Fréquentation
2008 2009 2010 2011
Groupes adultes 1890 1670 1820 1645
Groupes scolaires 1826 2106 2106 1883
Individuels adultes 3592 3372 3342 3697
Individuels scolaires 61 87 57 34
Total 7369 7130 7325 7259
La fréquentation globale des visites-conférences est sensiblement au même niveau
que celle de 2010 avec une variation en fonction des groupes et des individuels.
les visites-conférences pour les individuels
Visites commentées quotidiennes
– Vente en ligne : depuis juillet 2011, une partie de ces visites sont vendues à l’avance
sur le site Internet du Château et connaît un véritable succès ;
– Flyers créés en juillet 2011 en français et en anglais, dorénavant diffusés sur place,
afin de promouvoir les visites commentées quotidiennes ;
– Redéfinition de l’offre de visite : la visite « Journée du Roi » très prisée par les familles
est désormais régulièrement programmée, notamment en période de vacances
scolaires. Des visites commentées sur Marie-Antoinette ont également été organisées
à l’occasion de la restauration et de l’aménagement de la pièce des bains située
au rez-de-chaussée.
Visites thématiques
programmation : En 2011, le programme de visites thématiques a été élaboré
pour mieux répondre aux attentes de notre public fidélisé, qui s’est renouvelé avec
les abonnés. Les thèmes sélectionnés tiennent compte de leur intérêt spécifique :
accès à des lieux fermés et attrait pour la vie quotidienne. Leur nombre est constant
avec 112 thèmes déclinés selon cinq rubriques récurrentes (« Versailles, histoire
et symboles » ; « Les lieux » ; « Les personnages » ; « La vie de Cour » ; « Décor,
ameublement et style »). Ces thèmes sont répartis comme suit : de janvier à juin (72
thèmes) et d’octobre à décembre (40 thèmes).
La programmation s’est appuyée plus largement sur l’actualité du Château (expositions,
travaux, célébrations, acquisitions). La volonté de soutenir la qualité
du programme et de renouveler l’intérêt des publics, malgré les fermetures occasionnées
par les travaux d’aménagements (galerie du XVIIe siècle) et de restauration,
a donné naissance à de nouveaux thèmes, tels que « Les frères Scheffer, Marie d’Or-