Luxembourg - Entreprises magazine

Communication
Les événements internes
d’entreprises ne souffrent pas
de la crise
Avec l’environnement économique actuel plutôt morose, on pourrait s’imaginer que les entreprises délaissent
la communication interne au profit de la communication externe. Cependant, un sondage (1) réalisé
auprès des entreprises luxembourgeoises a démontré que la réalité est tout autre.
D’après notre étude, faite auprès
d’une centaine de responsables
RH, Communication, Marketing,
les budgets de communication
internes restent stables pour 2013
pour 58,62 % des répondants. Il y
a même des entreprises pour lesquelles
le budget augmente, bien
que cela soit minime. Ces chiffres
démontrent l’importance que les
dirigeants attachent à leur personnel
et à la motivation interne. En
effet, il est toujours très onéreux
de licencier puis de former de nouveaux
à la reprise du marché. Cette
étude démontre également que les
entreprises veulent rassurer les collaborateurs
en leur transmettant des
messages positifs de dynamisme
avec l’organisation d’événements
certes simples, mais conviviaux.
Les fêtes du personnel en
tête du palmarès
En ce qui concerne les types d’événements
organisés en interne, les
fêtes du personnel arrivent en tête
avec 30,41 % des réponses. Elles
sont suivies des formations/séminaires,
puis des fêtes de Saint-
Nicolas/Noël. Les Family Days,
omniprésents il y a encore 2-3 ans,
se positionnent très loin derrière.
Cette tendance démontre un réel
recentrage sur les collaborateurs
et la cohésion entre des personnes
qui se côtoient tous les jours dans
un univers de plus en plus stressant.
L’interaction au centre des
préoccupations
Ainsi, lors de leurs événements, les
entreprises privilégient avant tout
le dialogue et les rencontres entre
les collaborateurs (35,94 %). Leur
principal objectif est de passer un
bon moment ensemble (37,44 %).
Augmenter la productivité et diminuer
le turnover sont des objectifs
qui arrivent au second plan. On
constate que les dirigeants veulent
créer une atmosphère de convivialité
lors de leurs événements
internes qui puisse perdurer lors
du travail en entreprise.
Des consultants externes
pour des prestations spécifiques
Peu d’entreprises organisent tous
leurs événements avec l’aide d’un
prestataire externe (3,22 %). Le choix
de faire appel à un consultant dépend
de la taille de la société, de
son budget et du type d’événement.
Dans le cadre de leurs événements
internes, les entreprises font appel
à des compétences externes pour,
dans la plupart des cas, des prestations
isolées (20 %), telles que
des artistes, animateurs, technique.
Viennent ensuite les teambuildings
(16,52 %) qui demandent un savoirfaire
externe. Enfin, les événements
corporate, tels qu’anniversaires ou
lancements de produits nécessitent
un concept et une réflexion que
seul un expert peut développer.
Inversement, les fêtes du personnel
récurrentes, qui sont avant tout
simples et conviviales, sont organisées
majoritairement en interne.
Le tarif, un critère de sélection
essentiel
Pour choisir leur prestataire externe,
les entreprises doivent avant tout
être séduites par le concept et les
idées (27,48 %). Mais, ces derniers
ne doivent pas être considérés
comme « hors de prix » pour être
retenus. Dans les appels d’offre,
le rapport qualité-prix est donc le
critère de sélection le plus important.
Le relationnel, l’écoute et
la disponibilité sont importants,
mais pas essentiels, tout comme
la réputation.
Des objectifs de satisfaction
mesurés
Enfin, les entreprises se donnent
des objectifs pour mesurer l’efficacité
de leurs événements. Le
taux de participation et les feedbacks
spontanés sont les critères
de mesure le plus souvent cités
dans cette enquête (33,10 % et
30,15 %). Les dirigeants évaluent si
leur événement a plu. Cependant,
ils ne savent pas si leur événement
a modifié les comportements et
a eu un impact sur les différentes
parties prenantes. Ils ne semblent
pas non plus se fixer des objectifs
d’impacts par rapport à la productivité.
La question qui se pose est
si les entreprises mesurent la productivité
et quels sont les critères
qu’elles appliquent ? Dans l’avenir,
il sera de plus en plus important
de justifier les investissements,
que ce soit vers l’interne ou vers
l’externe. Ainsi, appliquer la mesure
du retour sur investissement permettra,
en amont, de réaliser une
réflexion sur les comportements à
engendrer et d’organiser l’événement
en fonction. En aval, cette
méthode évaluera si le retour sur
investissement est positif ou pas,
donc si l’événement est rentable.
Netty Thines
Conseiller en communication
Mediation S.A.
(1) Sondage réalisé auprès de 100
entreprises luxembourgeoises
toutes tailles et tous secteurs
confondus.
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