Rapport annuel - La Commission canadienne du tourisme - Canada

Rapport annuel 2009 de la Commission canadienne du tourisme
Notre stratégie
Mesure du rendement de la CCT
Nos priorités
Guidés par les six priorités suivantes, nous
avons œuvré pour faire en sorte que la CCT
atteigne ses objectifs en 2009.
Être pertinent pour
le consommateur
Nous avons élaboré et maintenu des communications
pertinentes avec les consommateurs
cibles, en veillant à leur transmettre des
messages de marketing qui concordent avec
leurs intérêts et répondent à leurs attentes en
tant que consommateurs.
2008 2009
Résultat Cible Résultat
Notoriété générale de la publicité 30,5 % 28,5 % 26,6 %
Notoriété spontanée de la marque
(indice composé) 14,2 % 14,4 % 13,0 %
Inscription à la base de données 161 433 s.o. 166 967
Gestion des relations-clients
Notre équipe de marketing électronique a
continué d’améliorer les utilisations de son
outil de gestion des relations-clients (GRC)
afin de recueillir, de segmenter et d’analyser
les données concernant les préférences
touristiques et les formulaires de génération
de pistes. À l’aide de cet outil, nous avons
mis en place et maintenu des communications
pertinentes avec les voyageurs
potentiels ciblés et veillé à leur transmettre
des messages de marketing qui concordent
réellement avec leurs intérêts. Par suite
des réactions positives à la marque et aux
campagnes de marketing connexes, la base
de données sur les consommateurs compte
maintenant 1,48 million de noms. Il s’agit
d’une croissance nette de 7,2 % de 2008 à
2009, qui devrait se poursuivre grâce à des
campagnes de marketing électronique de plus
en plus ciblées, participatives et axées sur la
conversion.
Quotient explorateur MC :
un outil de segmentation
Depuis sa présentation aux membres de
l’industrie en 2005, le Quotient explorateur MC
(QE) ne cesse de gagner en popularité au sein
de l’industrie touristique canadienne. Cet outil
de segmentation va au-delà des données
démographiques telles que l’âge et le revenu
pour découvrir les valeurs et les motivations
qui sous-tendent les décisions de voyages.
À l’aide de cet outil puissant, la CCT a réparti
les consommateurs en neuf « types d’explorateur
», allant de l’esprit libre à l’explorateur
culturel en passant par l’adepte d’expériences
authentiques. La CCT cible les consommateurs
du monde entier en fonction de ces
types d’explorateur. Le QE bouleverse non
seulement la façon de commercialiser et de
vendre les expériences canadiennes dans les
12 marchés géographiques de la CCT, mais
aussi l’expérience touristique elle-même.
En 2009, nous avons lancé un plan officiel
pour le QE, soulignant sa grande utilité à
chaque étape du cheminement vers l’achat.
Nous avons également franchi les principaux
jalons posés pour 2009 :
• intégrer les renseignements du QE dans les
plans de marketing et les initiatives de GRC;
• lancer une nouvelle génération de sites
Web grand public intégrant un questionnaire
sur le QE qui associe les répondants
au contenu et aux expériences qui leur
conviennent;
• effectuer des essais pilotes sur la
capacité de l’outil à stimuler les ventes
des voyagistes;
• fournir des outils gratuits à l’industrie et aux
partenaires pour les aider à utiliser le QE;
• positionner la CCT de façon à orienter
l’industrie touristique vers ses cibles à l’aide
du QE.
Pour obtenir de l’information sur les
possibilités liées aux licences du QE
et télécharger nos outils gratuits,
visitez le site www.canada.travel/entreprise.
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