Rapport annuel - La Commission canadienne du tourisme - Canada
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<strong>Rapport</strong> <strong>annuel</strong> 2009 de la <strong>Commission</strong> <strong>canadienne</strong> <strong>du</strong> <strong>tourisme</strong><br />
Annexe 1 : <strong>Rapport</strong> sur les activités et les résultats atten<strong>du</strong>s en 2009<br />
Annexe 1 :<br />
<strong>Rapport</strong> sur les activités<br />
et les résultats atten<strong>du</strong>s<br />
en 2009<br />
Dans le cadre de notre cycle de planification<br />
intégré, chacun de nos principaux secteurs<br />
fonctionnels et unités de soutien élabore des<br />
plans d’action opérationnels conformes à la<br />
stratégie globale de l’entreprise. Ces plans<br />
présentent un aperçu des activités, qui seront<br />
entreprises pour nous permettre d’atteindre<br />
notre but stratégique, ainsi que des résultats<br />
atten<strong>du</strong>s. Le tableau suivant présente un<br />
bilan des activités planifiées et des résultats<br />
atten<strong>du</strong>s en regard de chacune des<br />
six priorités fixées dans le plan d’entreprise<br />
2009-2013.<br />
Activités planifiées et résultats atten<strong>du</strong>s en 2009, par priorité<br />
Priorité Activités clés planifiées Principaux résultats atten<strong>du</strong>s Situation en 2009<br />
Poursuivre la mise en œuvre de l’outil<br />
Quotient explorateur (QE)<br />
Achever la mise en œuvre de la stratégie relative au QE dans<br />
d’autres marchés (Australie, Chine, Corée <strong>du</strong> Sud, Mexique,<br />
Japon, France, Allemagne)<br />
Achevé<br />
Trouver des occasions de transmettre le<br />
questionnaire <strong>du</strong> QE au consommateur<br />
Achevé<br />
Renseigner les membres de l’in<strong>du</strong>strie sur<br />
le modèle <strong>du</strong> QE et ses applications<br />
Achevé<br />
Créer <strong>du</strong> contenu pour chaque type de QE<br />
Achevé<br />
1 – Être pertinent pour le consommateur<br />
Effectuer des recherches sur les préférences,<br />
les attitudes et les motivations des consommateurs<br />
en matière de voyages<br />
Utiliser la Gestion des relations-clients (GRC)<br />
et les nouvelles technologies pour répondre à<br />
la demande croissante de voyages indivi<strong>du</strong>els,<br />
et pour mieux comprendre le consommateur<br />
afin de mieux communiquer avec lui<br />
Utiliser les résultats des recherches pour raffiner<br />
la segmentation <strong>du</strong> marché<br />
Évaluer <strong>annuel</strong>lement l’efficacité des activités<br />
promotionnelles au moyen de la Veille touristique mondiale et<br />
d’études de conversion<br />
Exécuter une stratégie de communication mondiale qui soit<br />
étroitement liée aux outils de marketing électronique et de GRC<br />
Recueillir des données de GRC, analyser les<br />
conclusions et les intégrer à la stratégie ainsi qu’aux plans<br />
tactiques<br />
Faire augmenter les chiffres consignés dans les bases de<br />
données, pour tous les marchés<br />
Achevé<br />
Achevé<br />
Achevé<br />
Achevé<br />
Achevé<br />
Recueillir de l’information sur les activités en matière de communication<br />
électronique<br />
Achevé<br />
Présenter au consommateur un contenu plus pertinent et plus<br />
attirant<br />
Achevé<br />
Dans le cadre de la stratégie de marketing<br />
électronique, créer une expérience en ligne<br />
qui soit avantageuse pour le consommateur<br />
Assurer le suivi nécessaire pour évaluer les meilleures pratiques<br />
concernant la stratégie de contenu Web et l’efficacité des<br />
campagnes de marketing électronique<br />
Achevé<br />
2 – Accroître la participation des petites<br />
et moyennes entreprises (PME)<br />
Tenir des ateliers pour encourager la participation<br />
des PME d’un bout à l’autre <strong>du</strong> <strong>Canada</strong><br />
Poursuivre la mise en œuvre de la stratégie<br />
d’acquisition des nouvelles de la CCT<br />
Renouveler les expériences<br />
Faire ressortir les occasions liées aux médias<br />
sociaux qui relèvent des PME, en partenariat<br />
avec les OMP et les OMD<br />
Programme de publicité au <strong>Canada</strong><br />
Ateliers sur les expériences de la marque lors d’événements<br />
provinciaux ou sectoriels<br />
Étendre les séminaires de l’Asie-Pacifique aux marchés<br />
d’outre-mer<br />
Accroître de 50 % la quantité de nouvelles de la CCT obtenues<br />
auprès des PME<br />
Continuer la réévaluation de la base de données consacrée aux<br />
expériences<br />
Créer une base de données des occasions liées aux médias<br />
sociaux qui relèvent des PME, en partenariat avec les OMP et<br />
les OMD<br />
<strong>La</strong>ncer une campagne publicitaire dans l’ensemble des médias<br />
<strong>du</strong> <strong>Canada</strong><br />
Achevé<br />
Achevé<br />
Continu<br />
Continu<br />
Continu<br />
Achevé<br />
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