Rapport annuel - La Commission canadienne du tourisme - Canada

Rapport annuel 2009 de la Commission canadienne du tourisme
Notre mandat
Soutenir l’industrie
Activités et salons professionnels
organisés par la CCT
Conçus pour favoriser le réseautage interentreprises
permettant aux PME canadiennes du
domaine du tourisme de rencontrer des acheteurs
de produits et/ou de se faire connaître
elles-mêmes auprès des médias,
les activités et salons professionnels suivants
ont été organisés par la CCT en 2009 :
• Carrefour GoMedia Canada (Canada)
• Rendez-vous Canada (Canada)
• Salon GoMedia (Mexique)
• Conozca Canadá (Mexique)
• Canada Media Marketplace (États-Unis)
• Showcase Canada (Japon, Chine
et Corée du Sud)
• Tournée de présentation du Canada
Corroboree (Australie)
• Spotlight Canada (Royaume-Uni)
Communications innovatrices
avec l’industrie
Site Web des médias de la CCT
Le Centre des médias de la CTT a été transformé
à l’été 2009 en un guichet en ligne
unique et interactif sur Web-2.0 au service
des médias internationaux à la recherche
de renseignements et de ressources sur les
voyages au Canada. Le site Web offre des
séquences vidéo, des photos, des données
et de l’information historique sur le Canada,
des suggestions de reportages, des foires
aux questions, une carte, les coordonnées
de personnes-ressources, de l’information sur
les manifestations à venir, des communiqués
pour les médias, du contenu pour Twitter et
des liens avec les résultats de recherches de
la CCT et de l’information sur l’organisation.
La section « Idées d’articles » contient des
suggestions de reportages pour les médias :
de brefs reportages sur les voyages au Canada
conçus pour amener les médias à rédiger leurs
propres articles. Dans « Nouvelles de la CCT »,
on trouve chaque jour les résultats de
recherches de la CCT, des nouvelles, des
projets et des initiatives concernant l’organisation.
Les utilisateurs peuvent s’abonner à Idées
d’articles et à Nouvelles de la CCT par RSS
ou avis électronique, nous suivre sur Twitter et
envoyer des commentaires, ajouter notre site à
leurs signets et diffuser notre contenu.
Le format interactif s’inscrit dans notre stratégie
consistant à demeurer pertinent pour nos
intervenants, soit les petites et moyennes
entreprises canadiennes de tourisme, l’industrie
dans son ensemble, nos partenaires gouvernementaux
et nos collègues en marketing des
destinations touristiques. Pour de plus amples
renseignements, consultez www.centredes
medias.canada.travel.
Programme de visites pour les journalistes
Le Programme de visites pour les journalistes
est une initiative qui, en partenariat avec les
provinces et territoires, apporte une aide aux
voyages des journalistes canadiens qui veulent
présenter le Canada. En 2009, ce programme
a aidé 119 journalistes de la presse écrite et
électronique de partout au pays à partager les
expériences vécues dans divers lieux canadiens,
tous plus impressionnants les uns que
les autres. Toujours en 2009, le PVJ a accordé
encore plus d’importance aux médias sociaux
et a offert un soutien constant aux rédacteurs
indépendants et aux pigistes du domaine du
tourisme; ces initiatives ont donné lieu à des
reportages sur toutes les régions du Canada
dans de nombreuses publications classiques
sur le voyage. Globalement, le programme
a mieux fait connaître auprès des médias
et du public l’importance de la CCT pour
l’industrie touristique au Canada par l’établissement
de relations avec les partenaires, les
médias classiques et les médias sociaux.
Médias sociaux
En 2009, nous avons intensifié nos efforts de
production à l’intention des médias sociaux.
À partir des bases que nous avions com mencé
à jeter en 2008, nous avons adopté une
approche stratégique de l’élaboration de
contenus, de leur distribution sur les plateformes
existantes et dans le cadre des
programmes de marketing déjà en place,
ainsi que de la recherche de possibilités nous
permettant de poursuivre le renforcement de
l’image de la marque touristique du Canada
dans les médias sociaux. Par conséquent,
nous avons obtenu de nombreux succès,
notamment le fait que notre programme relatif
aux médias sociaux a été mentionné comme
un élément important qui nous a permis de
Mesure du rendement de la CCT
décrocher le titre de « spécialiste de marketing
de l’année » du Marketing Magazine en 2009.
Même si bien des activités et des faits saillants
pourraient être mentionnés, six programmes
relatifs aux médias sociaux en 2009 méritent
d’être signalés vu le rôle qu’ils ont joué
un rôle dans cette réussite : la campagne
d’accueil du président Obama au Canada,
la campagne Secret d’ici, la page sur
Facebook, les articles sur Twitter, le site Web
consommateurs et le Programme national
de développement des ressources. Grâce
à l’ensemble de ces programmes, plus de
860 000 visualisations de contenu, plus de
25 000 heures consacrées à la marque et
plus de 3 000 commentaires ont été produits.
Les médias sociaux ont offert à la marque
touristique du Canada une plateforme accessible
dans le monde, offrant un bon rapport
coût-efficacité, qui nous aide à assumer notre
mandat en diffusant du contenu inspirant et
en donnant aux voyageurs l’accès à des liens
interactifs. De cette façon, les médias sociaux
pourront être très utiles dans les prochaines
années, tant pour le voyageur que la CCT.
Programme des spécialistes
des voyages au Canada
Le programme des spécialistes des voyages
au Canada (PSVC) est un programme exhaustif
de développement et de sensibilisation de
l’industrie touristique conçu pour distinguer le
Canada auprès d’un réseau de distributeurs
clés. Le programme est intégré aux stratégies
propres à des marchés et à notre stratégie
globale et touche tous nos marchés principaux.
En bout de piste, le PSVC permet de
donner aux équipes de réservation des agents
de voyage et des voyagistes une formation sur
le Canada comme « produit ». Les agents de
voyages qui y participent reçoivent du soutien
et beaucoup de renseignements adaptés aux
besoins de chaque marché, en vue d’améliorer
leur capacité de vendre le Canada comme
destination. Le PSVC est une plateforme
essentielle pour motiver les agents à tirer profit
des retombées positives des Jeux d’hiver
de 2010.
2008 2009
Résultat Cible Résultat
Nombre total d’agents ayant obtenu
le premier niveau d’accréditation du PSVC 3 121 5 500 4 389
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