Rapport annuel - La Commission canadienne du tourisme - Canada

Silver Dart
Lodge,
Baddeck,
en Nouvelle-
Écosse
Avant le 11 septembre 2001, le Silver
Dart Lodge et les MacNeil House Suites
de Baddeck, en Nouvelle-Écosse, étaient
toujours remplis à capacité, notamment
grâce à la solidité du marché des voyages
organisés en autocar. Cependant, depuis
quelques années, le paysage change.
Aujourd’hui, la plupart des visiteurs arrivent
dans leur propre véhicule et ont planifié
eux-mêmes leur programme.
Le Silver Dart Lodge est maintenant une
destination à part entière pour les voyageurs
individuels à la recherche de « coins
perdus » typiques qui pourraient passer
inaperçus. Ce virage nous a demandé de
revoir quasiment toute l’exploitation du
Lodge. Avant tout, il fallait un changement
de mentalité.
À la fin de 2008, nous avons découvert la
boîte à outils Expériences de la Commission
canadienne du tourisme. Nous y avons
trouvé des outils vraiment intéressants que
nous nous sommes empressés d’utiliser.
Certaines phrases nous inspiraient particulièrement,
comme celle qui nous incite à
nous mettre dans la peau des gens et à voir
la vie de leur point de vue.
Nous avons intégré l’outil à notre processus
de planification commerciale. Sachant
que les expériences positives génèrent
de bons souvenirs, nous avons réorienté
notre stratégie de communication vers trois
grands types de voyageurs, intéressés par
la géographie, la culture ou l’exploration
personnelle.
Nous avons commencé par donner une
formation à notre personnel, en renforçant
leur perception des éléments importants
au moyen de visites de familiarisation. Bien
orientés et mis en contact avec les expériences,
ils en sont revenus chargés de
réelles émotions qu’ils peuvent maintenant
communiquer, au grand plaisir de nos invités.
Nous avons aussi conçu un nouveau produit
touristique axé sur l’expérience, le Cabot
Trail Touring Guide, dans lequel figurent
des éléments choisis pour leur compatibilité
avec les trois types d’explorateurs
qui, d’après nous, correspondent le mieux
à nos produits : les adeptes d’expériences
authentiques, les explorateurs culturels et
les esprits libres.
En 2009, nous avons à peine effleuré le
tourisme axé sur les expériences, mais
nous sommes sur la bonne voie. Durant une
année où les ventes de l’industrie ont été
stables, le Silver Dart Lodge a connu une
croissance remarquable de son taux d’occupation,
de sa part de marché, des ventes de
forfaits, des séjours prolongés, de références
et d’autres repères importants. C’est amplement
suffisant pour affirmer que la boîte à
outils de la CCT a fortement influencé notre
façon de penser et de faire.
Wes Surrett
Directeur général, Silver Dart Lodge
23