Rapport annuel - La Commission canadienne du tourisme - Canada

Rapport annuel 2009 de la Commission canadienne du tourisme
Notre stratégie
Ressources humaines
En 2009, le sondage annuel des employés
a révélé une hausse de 4 % de la participation
active, paramètre essentiel pour la période
de planification 2010-2014. La mise en œuvre
des programmes en trois parties de développement
du leadership et de planification de la
relève s’est poursuivie en 2009; l’accent sera
désormais mis sur la participation accrue des
niveaux de gestion ou de supervision.
En 2009, la CCT a effectué un nouveau
sondage interne pour s’assurer que ses
modes de fonctionnement répondent aux
besoins des employés et que ces derniers
disposent des outils et ressources nécessaires
pour accomplir leurs tâches de manière
efficace et adéquate. Les résultats du sondage
nous aideront à définir les améliorations
qu’il faut apporter aux services généraux
et, par conséquent, à veiller à l’excellence
de l’organisation.
En plus des articles habituels de la présidentedirectrice
générale visant à inviter le personnel
à participer aux discussions sur les enjeux,
la vision et les priorités de la CCT, la chef
du capital humain a écrit des articles sur la
culture et les valeurs de l’entreprise et l’impact
qu’elles ont sur la participation des employés
et le rendement de l’organisation.
En 2009, nous avons mis en œuvre un
nouveau programme de formation pour
tout le personnel intitulé « Participez au
programme ». L’objectif du programme est
de renseigner notre personnel sur les
politiques et les procédures qui influencent
leur travail quotidien. Le programme sert
également à actualiser les connaissances du
personnel sur des questions d’ordre juridique
et d’autres sujets importants pouvant être
particulièrement pertinents à un moment
précis. Le programme a très bien été
reçu par le personnel. Chaque séance de
« Participez au programme » est présentée
à trois moments différents pour permettre
au personnel des bureaux à l’étranger d’y
participer au moment qui lui convient le mieux.
En améliorant la compréhension des politiques
et des règlements, nous pouvons en assurer
le respect.
En mai 2009, la CCT a renouvelé sa convention
collective avec l’Institut professionnel de la
fonction publique du Canada (IPFPC) jusqu’en
juin 2011. Avec le syndicat, en juin, elle a mis
sur pied un comité mixte de consultation pour
discuter des questions d’intérêt commun.
La révision du système de classification des
postes entamée en 2008 a été temporairement
reportée en vertu de la Loi sur le contrôle
des dépenses, qui a imposé des restrictions
au projet en ne permettant pas l’application
de nouveaux taux de salaire avant 2011.
La CCT continuera néanmoins à travailler sur
ce projet en 2010 afin d’être prête pour la mise
en œuvre de la nouvelle classification en 2011.
Technologies de l’information
Au cours de l’exercice, la CCT a complété
la transition consistant à passer de trois fournisseurs
de services d’hébergement Web
à un seul. Cette opération supposait la
migration de l’infrastructure de la gestion des
relations-clients et de 30 sites Web – dont le
nouveau site Web consommateurs, le nouveau
site d’entreprise et le nouveau site à l’intention
des médias – vers une nouvelle plateforme
d’hébergement, une infrastructure consolidée
et plus robuste. Cet important projet avait
vu le jour afin de répondre à l’accroissement
de la demande en ligne liée à la stratégie des
Jeux d’hiver de 2010. Immédiatement après
la phase de transition, une vérification interne
de la nouvelle infrastructure Web a été effectuée
afin d’en évaluer la sécurité, le rendement
et la disponibilité, ce qui nous donnait
suffisamment de temps avant les Jeux pour
corriger toute lacune présentant un risque
élevé. Une des principales leçons tirées de
la vérification a été de cerner les paramètres
clés pour le rendement Web, notamment le
temps de réponse du site Web et les cibles
pour la limite du nombre d’utilisateurs
simultanés. Parmi les autres avantages de
la migration figurent d’importantes économies
en ce qui touche les frais d’hébergement Web
à long terme, estimées à 2 millions de dollars
sur trois ans.
Examen des systèmes
En 2009, nous avons entrepris un examen
exhaustif de nos systèmes. Nos employés
ont indiqué, par le biais de sondages, que les
systèmes actuels pourraient être améliorés
pour mieux répondre à leurs besoins. De plus,
certains des systèmes actuels approchent
de la fin de leur cycle de vie utile. Des spécialistes
externes ont été appelés à examiner
l’état actuel des systèmes et à élaborer des
recommandations pour obtenir des systèmes
qui permettraient, de façon efficace et économique,
d’aider tous les employés à travailler au
profit de notre stratégie. Le rapport a été remis
en 2009 et les travaux reprendront après les
Jeux d’hiver de 2010. Même s’il ne s’agit pas
d’une dépense importante jusqu’à maintenant
(50 000 $ en frais de consultation imputés
au budget de 2009), ce projet constitue pour
l’avenir une initiative clé visant à soutenir l’excellence
organisationnelle.
Approvisionnement
Nous avons entrepris et complété avec
succès plusieurs initiatives importantes en
matière d’approvisionnement en 2009 en
soutien au programme de relance du Budget
2009, notamment : Nous avons notamment
recherché et sélectionné des agences générales
des ventes (AGV) pour l’Inde et le Brésil
et d’autres AGV pour favoriser l’expansion
de notre programme de réunions, congrès
et voyages de motivation (RCVM) en Europe;
modifié une entente contractuelle en vigueur
pour permettre aux AGV de soutenir les PME
touristiques partenaires de la campagne
nationale « Secret d’ici »; et négocié des tarifs
inférieurs pour les services de marketing et
de communication liés aux campagnes du
programme Canada. Des arrangements ont
été de surcroît conclus pour les loyers des
bureaux de Beijing, Arlington et Chicago.
Continuellement soucieuse d’excellence organisationnelle,
la CCT a présenté un système
de classification des dossiers à son personnel
de Vancouver, qui a reçu une formation sur le
système.
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