AUTOINSIDE Édition 7/8 – juillet-août 2020

COMMERCE & SERVICE APRÈS-VENTE
Interview de Maurice Acker, National Sales Director d’AutoScout24
« Nous voulons tous
gagner de l’argent »
Maurice Acker se rappellera toute sa vie de ce 16 mars. Le
confinement économique a commencé en Suisse le jour même
de son entrée en fonction au poste de National Sales Director
d’AutoScout24. Dans cet entretien, Maurice Acker revient sur
ses débuts mémorables, parle de l’image d’AutoScout24, et
dévoile quelle voiture fait battre son cœur.
Sandro Compagno
« L’écoute du client est le facteur de succès le plus souvent sous-estimé dans la vente » : Maurice Acker est National Sales Director d’AutoScout24 depuis le 16 mars.
Source : AutoScout24
Monsieur Acker, le 16 mars 2020 a été à la
fois le premier jour du confinement et celui
de votre entrée chez AutoScout24. Quelle a
été votre priorité au cours de cette semaine ?
Maurice Acker, National Sales Director
AutoScout24 : Sans exagération, je peux dire
que mes débuts ont été très intenses. Comme
une grande partie de la branche, AutoScout24
a consacré ces journées à l’annulation des
rendez-vous et événements qui étaient prévus
au Salon de l’auto. Nous étions par ailleurs
conscients que notre branche allait être
très impactée par la situation exceptionnelle
déclarée par le Conseil fédéral. Au cours de
cette semaine, mon équipe et moi-même nous
sommes par conséquent concentrés sur la
mise en place de solutions numériques pour
nos clients. L’objectif était de lancer au moins
une fonction numérique par mois, et nous
avons relevé ce défi.
Pendant les mois de mars, avril, mai et juin,
le télétravail a été mis en place pour l’ensemble
du groupe Scout24. Quand avez-vous
finalement rencontré vos collègues pour la
première fois ?
Effectivement. Dès le 11 mars, tous les collaborateurs
du groupe Scout24 ont travaillé
à distance depuis leur domicile. J’avais eu
la chance de participer à des réunions en décembre
2019 et février 2020 et avais par ailleurs
déjà aménagé mon bureau à Flamatt.
Quelques jours plus tard, nous déménagions
tous chez nous. Les vidéoconférences
nous ont toutefois permis de maintenir un
contact étroit. Grâce à notre infrastructure,
cette forme de collaboration numérique fonctionne
très bien. Je me réjouis cependant de
retrouver prochainement mon équipe sur
place. Notre activité étant axée sur les relations
humaines, ma préférence va au contact
personnel.
Le poste que vous occupez chez
AutoScout24 n’existait pas jusqu’ici.
Quelles sont les raisons de sa création ?
En tant que plus grande plate-forme automobile
en ligne, notre mission consiste à mettre
en relation des concessionnaires, des vendeurs
privés et des acheteurs en ligne le plus
simplement et consciencieusement possible.
Nos clients professionnels constituent un
facteur essentiel de notre réussite, d’où l’importance
de notre proximité avec la clientèle.
Cette proximité doit être étendue et intensifiée
afin que nous puissions, aujourd’hui
comme demain, proposer des produits et
services innovants à nos clients. L’écoute du
client est par ailleurs, selon moi, un facteur
de réussite essentiel pour la vente, mais c’est
aussi celui qui est le plus souvent sous-estimé.
Dans le communiqué de presse annonçant
votre nomination, il est indiqué que la plateforme
doit être « plus clairement positionnée
en tant que partenaire de la mobilité ».
Les garagistes ne considèrent-ils pas assez
AutoScout24 comme un partenaire ?
Je viens moi-même de ce secteur et j’ai travaillé
pour différentes marques. Je sais par conséquent
qu’AutoScout24 est perçue de manière
variée. Pour un acteur du marché aussi fort,
il est difficile de satisfaire des attentes et des
exigences parfois divergentes et de suivre une
ligne claire sans exercer une forme de domination.
Mais je peux vous assurer que nous
sommes conscients de cette responsabilité. Je
suis un fervent défenseur de l’échange entre
partenaires. Nous faisons notre possible pour
soutenir le commerce en proposant de nouveaux
produits, en offrant constamment une
valeur ajoutée et en étendant parallèlement
notre position sur le marché. Au risque de paraître
impopulaire, je tiens à souligner une vé-
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