AUTOINSIDE Édition 7/8 – juillet-août 2020

COMMERCE & SERVICE APRÈS-VENTE
Les affaires marchent malgré la pandémie : au cours des cinq premiers mois de 2020, Auto-Tempel AG (Thoune-Allmendingen) a vendu plus de véhicules neufs que l’année dernière.
Source : DR
fidèle du garagiste lors d’événements organisés par Auto Tempel AG.
« Mes clients se rencontrent, discutent des prix et des prestations. Ce
genre d’opportunistes n’apportent en général que des troubles. Je préfère
les tenir à distance. » Mieux vaut ne rien vendre que de vendre à
de mauvaises conditions.
Marco Frozza a maintenant 63 ans et ne fait pas partie de la génération
Internet. Ce qui ne l’empêche pas de miser sur les médias numériques.
Son fichier clientèle, avec 2200 adresses, est parfaitement à jour, et les
clients sont régulièrement informés par newsletter des actualités et des
offres disponibles. Ce n’est pas une communication tous azimuts, mais
ciblée. À titre d’exemple, Auto Tempel AG a envoyé une newsletter au
mois de juin sur la gamme des utilitaires de Toyota. La grand-maman
de 75 ans qui conduit une Yaris sera aussi peu intéressée par un pick-up
Hilux que par une nouvelle paire de rollers... C’est pourquoi nous avons
envoyé cette newsletter à seulement 250 adresses soigneusement sélectionnées
: aux clients qui ont déjà acheté un véhicule utilitaire, et aux
entrepreneurs de la région.
Auto Tempel est également présente sur des médias sociaux comme
Facebook et Instagram. Les bons contacts entre Marco Frozza et la
« Jungfrau Zeitung » donnent lieu régulièrement à la publication d’articles
en ligne ou sur papier. Un compte rendu journalier du bénéfice
brut sur les ventes de véhicules neufs et d’occasion permet au directeur
de se tenir constamment informé de la situation de l’entreprise. Auto
Tempel AG existe depuis 15 ans. Si la crise du coronavirus ne l’inquiète
pas outre mesure, c’est en partie grâce à son expérience, estime Marco
Frozza. « Pendant la crise de l’euro, en 2015, j’étais dos au mur avec ma
société. Il a fallu payer certains sous-traitants en espèces et ensuite restructurer
l’entreprise, notamment en la dotant d’un nouveau capital-actions.
Ce sont des choses qui marquent. »
Ce fils d’un cordonnier de Baden (AG) a appris très tôt comment affronter
les crises. Ancien coureur cycliste, il a connu des moments de
doute sur la route, et appris à lutter avec ténacité et persévérance. En
1975, il décroche à l’âge de 18 ans la médaille d’argent aux championnats
suisses juniors à Morges. Au sprint, seul le futur champion olympique
Robert Dill-Bundi l’a battu. Aujourd’hui, il préfère arpenter à son
rythme les terrains de golf. Mais les 45 années écoulées n’ont pas freiné
son ambition : « Je ne me suis jamais présenté pour finir cinquième.
J’ai toujours voulu gagner. » <
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