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Cosa intende dire con la frase “ad
ognuno il suo mestiere”?
Non sono più accettabili errori
di percorso nell’erogare al mercato
un servizio o nel distribuire un
prodotto - precisa Chiara - di conseguenza
bisogna rivolgersi necessariamente
a specialisti di specifiche
attività.
Nel caso di Weller, noi come produttori
abbiamo il doppio compito
di realizzare prodotti che rispondano
alle esigenze tecnologiche di questo
segmento di mercato, sempre più
spinte al limite, e di dare quel supporto
tecnico necessario perchè i nostri
clienti traggano il meglio e il
massimo dalle nostre apparecchiature
in ogni momento delle varie applicazioni.
Sarebbe possibile citare qualche esempio
pratico?
Per quanto riguarda i prodotti
i tempi di riscaldamento degli stili
saldanti e dissaldanti sono decisamente
più rapidi per poter permettere
ogni tipo di rilavorazione economizzando
i consumi.
In termini di velocità operativa
gli stili sono dotati di sensore di
movimento che li svincola dai supporti
stop-and-go. Parlando in termini
di qualità abbiamo enfatizzato
la possibilità di registrare i parametri
di saldatura per la tracciabilità
del prodotto finito, introdotto
una memoria locale sullo stilo per
dotarlo con specifici parametri di lavoro.
Per quanto riguarda il supporto
tecnico, forniamo in modo continuativo
e capillare, corsi di formazione
per l’uso corretto della nostre
apparecchiature, consulenze, assistenza
remota.
Il tutto è finalizzato al risparmio,
vogliamo portare i nostri clienti a
risparmiare in ogni dove sia possibile,
sia in termini di costi operativi
che di materiale.
Walter G. Chiara, direttore
commerciale per il sud Europa
di Apex Tool Group
Sono indubbiamente obiettivi ambiziosi,
che se in parte coinvolgono la casa
madre, lasciano molto all’organizzazione
locale. Come vi siete strutturati per
seguire con capillarità il settore elettronico
e le sue molteplici differenziazioni?
Progettazione, ideazione del nuovo,
trasferimento di know how, noi di
Weller lo sappiamo fare e lo sappiamo
fare molto bene, ma ad esempio – continua
Chiara – non è nelle nostre corde
la capacità di seguire con capillarità il
mercato, almeno non con i nostri mezzi
diretti. Noi non ci siamo strutturati
per questo, ma abbiamo saputo circondarci
di realtà che lo sanno fare da an-
Lo staff di Apex Tool Group
ni. Attraverso una collaborazione continuativa
sul campo, abbiamo selezionato
strutture capaci di dare al mercato
un ottimo servizio di distribuzione e di
supporto tecnico-logistico-commerciale.
Questo ha fatto sì che l’utente finale
non abbia in mano solo il miglior prodotto,
ma possa contare su di una struttura
di distribuzione che lo possa fornire
on time.
Immagino che la collaborazione avvenga
attraverso dei distributori presenti
sul territorio.
Infatti la nostra strategia si fonda sulla
sinergia con una rete di Distributori
Qualificati, della quale oggi possiamo
vantarci. Sono loro – prosegue Chiara
– che ci danno la possibilità di rendere
completo il servizio, perché per il distributore
è la mission. Questo include
un magazzino sempre ben fornito
e un’adeguata conoscenza dei prodotti.
Inoltre è sempre attivo un canale diretto
con noi, di modo che per qualsiasi
necessità al di fuori della capacità di
supporto del distributore, il cliente possa
essere indirizzato a noi con sollecitudine,
per una rapida risposta.
Si possono fare esempi che spieghino
al lettore quali tipi di supporto siete in
grado di offrire al mercato e come?
Un esempio classico ed emblematico
allo stesso tempo è dato dall’as-
PCB settembre 2012
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