Galatina Relazione sociale - Centro Servizi Volontariato Salento

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Purtroppo l’assenza della Cartella Sociale, quale strumento informatizzato per un monitoraggio preciso e puntuale della domanda sociale, non ha permesso di avere un dato esatto del numero di utenti che si sono rivolti al Servizio di Segretariato Sociale, anche solo per informazioni. 1.2.2 Gli Sportelli PUA La “Porta Unica di Accesso” (PUA) è la funzione che garantisce l’accesso unitario al Sistema Integrato dei Servizi Sociosanitari. Complessivamente le domande di accesso transitate presso la PUA sono n. 584 inviate di seguito ai servizi specifici. Le risposte fornite hanno carattere di unitarietà, richiamando così la non settorialità dell’accoglienza, l’unicità del trattamento dei dati ai fini della successiva valutazione e la necessità che tale livello organizzativo venga congiuntamente realizzato e gestito dai Comuni e dalla ASL, al fine di assicurare una responsabilità condivisa nella presa in carico successiva. La PUA opera con modalità idonee a promuovere la semplificazione nell’accesso per gli utenti, la garanzia per l’utente di un termine certo per la presa in carico, il migliore governo del caso e l’appropriatezza del sistema di risposte allestito. Nell’ambito della organizzazione del Distretto, la PUA si articola organicamente con i diversi punti di accesso alla rete dei servizi sociosanitari distrettuali, raccordandoli in modo funzionale e svolgendo i seguenti compiti: • orientamento, accoglienza e smistamento della domanda di servizi territoriali; • istruttoria di tutte le richieste di assistenza domiciliare, semiresidenziale e residenziale a gestione integrata e compartecipata, provenienti dalla cosiddetta “rete formale” (MMG/PLS, servizi territoriali e ospedalieri, uffici dei servizi sociali comunali) del diretto interessato; • attivazione degli altri referenti territoriali competenti della rete formale dell’utente per un approfondimento della richiesta in via preliminare alla valutazione dell’UVM; • gestione della segreteria organizzativa dell’ UVM, raccordo operativo delle attività di valutazione e verifica periodica. Obiettivo della PUA è la creazione di un “sistema di accoglienza della domanda” per consentire al cittadino di fruire dell’intera gamma di opportunità offerta dal sistema dei servizi e consentirgli quindi di percorrere, partendo da un solo punto di accesso al sistema dei servizi, l’intera rete dei servizi sociali e sanitari. Per favorire l'efficacia e l'appropriatezza delle prestazioni sociosanitarie necessarie a soddisfare le necessità assistenziali dei soggetti destinatari, l'erogazione delle prestazioni e dei servizi è subordinata di norma alla valutazione multidimensionale e multidisciplinare del bisogno, alla 16
definizione di un piano di lavoro integrato e personalizzato e alla valutazione periodica dei risultati ottenuti. La PUA è gestita dal personale dei Segretariati Sociali presenti in ciascun Comune per n. 25 ore settimanali e da un’Assistente Sociale dell’ASL che svolge una funzione trasversale a tutti i servizi integrati attivati presso l’Ambito. 17
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