Galatina Relazione sociale - Centro Servizi Volontariato Salento

I sette operatori esperti incaricati per n. 25 ore settimanali ciascuno, svolgono funzioni di referenti
dei front-office del Segretariato Sociale Professionale di Ambito, assicurando, con il coordinamento
del Servizio Sociale Professionale di Ambito, prestazioni di:
ascolto del cittadino, attraverso il colloquio diretto, per la rilevazione dei bisogni;
informazione e orientamento riferito ai servizi, agli interventi e alle risorse del territorio in
rapporto al bisogno espresso;
informazione sulle procedure per l’accesso ai servizi;
invio delle istanze al Servizio Sociale Professionale di Ambito, o al Servizio Sociale
Professionale Comunale, in ragione delle rispettive competenze;
raccolta di reclami riguardo ad eventuali disservizi, carenze o ostacoli sull’accesso ai
servizi.
Gli interventi di segretariato sociale si caratterizzano per la relazione di aiuto che si stabilisce tra
operatore e cittadino, in una formula di accompagnamento, declinabile come: costruzione in itinere
a partire da un ingaggio collaborativo con le persone, riconoscimento delle aree problematiche e
delle risorse, definizione di un percorso che in quanto tale potrà modificarsi in itinere
Nella funzionalità del Servizio assume particolare importanza la comunicazione in rete tra i front –
office, il Servizio Sociale Professionale, l’Ufficio di Piano e il Distretto Socio-Sanitario.
In particolare, si precisa come i sette operatori esperti svolgano funzioni di referenti di front-office
del Segretariato Sociale Professionale di Ambito, assicurando le diverse prestazioni, con il
costante supporto tecnico e il coordinamento del Servizio Sociale Professionale di Ambito, in piena
aderenza al dettato dell’art. 83 del Regolamento Regionale n. 4/2007.
Il lavoro di segretariato sociale richiede costantemente l’analisi e mappatura dei bisogni e delle
risorse in un continuativo raccordo con e tra i servizi, ed è per questo che gli operatori si avvalgono
di strumenti cartacei e telematici strutturati al fine di:
- reperire notizie ed informazioni utili;
- catalogare i dati emersi;
- divulgare le notizie;
- raccogliere reclami riguardo ad eventuali disservizi, carenze o ostacoli sull’accesso ai servizi;
- mappare le reti istituzionali e le risorse formali ed informali;
- monitorare e controllare i flussi informativi interni ed esterni all’Ente anche attraverso il
collegamento con banche dati di altre Istituzioni presenti sul territorio;
- rilevare il grado di soddisfazione del cittadino.
La maggiore conoscenza del Servizio e la concomitante domanda di risposte a bisogni semplici
per i quali non si necessita della presa in carico (l’informazione sulle risorse del territorio, sulla rete
dei servizi istituzionali, sulle iniziative socio assistenziali e socio educative, sui percorsi
assistenziali e le procedure necessarie per l’accertamento delle condizioni che determinano il
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