Galatina Relazione sociale - Centro Servizi Volontariato Salento

iconoscimento di benefici e opportunità), hanno comportato un aumento della domanda da parte
dei cittadini.
Tab. 1 Comparazione domande da utenti e accessi ai servizi nell’intero territorio dell’Ambito – anni
2010 e 2011
Anno 2010 Anno 2011
N. domande da utenti 31500 42000
N. invii ad altri servizi 30000 34700
N. accessi settimanali 605 808
I dati evidenziati nella tabella 1 si riferiscono alle domande pervenute presso i front-office per una
richiesta specifica di bisogno che si è concretizzato nell’accesso ad un servizio specifico (Sad, Adi,
Assegno di cura ecc.).
Nell’anno 2011 il numero degli utenti che hanno avuto accesso al servizio di Segretariato Sociale è
aumentato rispetto all’anno precedente, e si può stimare complessivamente in 42.000 domande.
L’incremento della domanda nel corso di quest’ultimo anno è giustificato dalla crescente richiesta
di risposte a bisogni complessi, per i quali gli Sportelli svolgono la funzione di filtro e favoriscono la
connessione del bisogno alla prestazione o Servizio, indicando il percorso da compiersi per il
riconoscimento di un diritto o la fruizione di una opportunità.
Purtroppo l’assenza della Cartella Sociale, quale strumento informatizzato per un monitoraggio
preciso e puntuale della domanda sociale, non ha permesso di avere un dato esatto del numero di
utenti che si sono rivolti al Servizio di Segretariato Sociale, anche solo per informazioni.
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