Galatina Relazione sociale - Centro Servizi Volontariato Salento

I punti di criticità incontrati sono di seguito indicati:
- aspettativa dell’utenza di fruire prioritariamente di prestazioni di sola igiene degli ambienti
domestici. Tale atteggiamento è stato ereditato dall’esperienza della precedente gestione di
Servizio, conclusasi in aprile 2010, ma è stato limitato sul nascere, valutando come non
accessibili al Servizio quelle richieste che facevano riferimento esclusivo a tale tipologia di
intervento.
- Debole sinergia tra Ambito e ASL per la realizzazione di una compiuta integrazione sociosanitaria
Sono anche stati rilevati i seguenti punti di forza:
- professionalizzazione e personalizzazione dell’intervento grazie all’impiego di personale
adeguato (OSS), come previsto dalla qualificazione dell’offerta pretesa nella seconda
triennalità (2010/2012) e garanzia di flessibilità rispetto alle specifiche situazioni presentate
dall’utenza;
- garanzia continua di un supporto psicologico, assicurata dalla figura dello Psicologo dell’ente
gestore che sta offrendo un sostegno utile al superamento di situazioni di grave disagio
dell’utenza, riuscendo a dare risposta ad esigenze sommerse, spesso non pervenute ad altri
Servizi;
- collaborazione sinergica tra ente gestore e SSPA nell’affrontare le dinamiche di Servizio.
2.1.2.2 Servizio di Telesoccorso e Teleassistenza
Il Servizio di Telesoccorso e Teleassistenza si rivolge alle persone anziane sole, o che
trascorrono buona parte della giornata in solitudine, con grosse difficoltà rispetto alla sicurezza
della propria salute, e persone disabili non autosufficienti privi di una rete di sostegno adeguata.
Il Telesoccorso, attivo 24h/24h, è un Servizio che garantisce la gestione delle segnalazioni di
emergenza, inviate dall’utenza alla Centrale Operativa, dall’insorgere del bisogno alla conclusione
di tale condizione, assicurando tempestivamente gli aiuti necessari.
Prevede la fornitura a domicilio di un’apparecchiatura, collegata alla Centrale Operativa attraverso
la linea telefonica, in grado di trasmettere il segnale di allarme e consentire la comunicazione tra
gli operatori addetti e l’utente. La segnalazione dell’allarme avviene azionando un pulsante di un
piccolo telecomando di facile e pratico utilizzo. Attraverso un micro-cip, posizionato in prossimità
dell’apparecchiatura, la voce dell’operatore si diffonde nell’abitazione consentendo all’utente di
ascoltarla e di esprimere la propria difficoltà.
La Teleassistenza è il contatto telefonico stabilito, con frequenza almeno due volte alla settimana,
dagli operatori della Centrale con l’utente, sulla base di un piano di lavoro concordato con l’utente
stesso ed il Servizio Sociale Professionale di Ambito ed ha lo scopo di accertare l’insorgenza di
eventuali necessità di ordine pratico (es: verifica dell’avvenuta assunzione farmaci) o psicologico,
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