bilancio di sostenibilità 2005 - Il Gruppo Hera

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L’approccio Balanced Scorecard fornisce una metodologia perla definizione della strategia e per la sua traduzione in attivitàe obiettivi quotidiani di tutta l’organizzazione. L’innovazione di taleapproccio consiste nel considerare il raggiungimento di obiettivistrategici di carattere “qualitativo” (come ad esempio il coinvolgimentodegli stakeholder , l’incremento della qualità del servizioper il cliente e lo sviluppo professionale dei dipendenti) comecondizione per il conseguimento dei tradizionali obiettivi economico-finanziari.L’elaborazione di una mappa strategica del Gruppo Hera è statoil primo passo del percorso di traduzione in termini operativie concreti del Piano Industriale 2006-2008. Si sono anche tenutiin considerazione gli impegni verso gli stakeholder (lavoratori,clienti, azionisti, finanziatori, fornitori, Pubblica Amministrazione,comunità locale, ambiente e generazioni future) dichiarati nel Bilanciodi Sostenibilità 2004.La mappa strategica del Gruppo evidenzia 26 obiettivi strategicifinalizzati ad aumentare il valore dell’azienda nel lungo periodo.Per raggiungere gli obiettivi strategici sono stati definiti 72progetti prioritari che sono stati assegnati a un responsabileappartenente al Comitato di Direzione e che saranno puntualmentemonitorati in corso d’anno.Gli obiettivi strategici che hanno un impatto maggiore sulla sostenibilitàsono:• Riduzione impatti ambientali. Minimizzare gli impatti ambientali,diretti e indiretti, dell’attività aziendale, per preservarel’ambiente naturale a beneficio delle future generazioni.Ridurre l’utilizzo delle risorse ambientali attraverso il contenimentodello sviluppo dei consumi, la riduzione delle perditee la copertura dei fabbisogni con soluzioni tecnologiche a minoreimpatto ambientale.• Coinvolgimento e dialogo con gli stakeholder . Adottareun modello di impresa in grado di soddisfare in manieraequilibrata le esigenze di tutti gli interlocutori aziendali.Sviluppare ulteriormente strumenti e procedure di dialogoe di ascolto delle attese dei portatori di interesse (indaginidi soddisfazione, Residential Advisory Board, gruppidi miglioramento, focus group ).• Comunicazione e coinvolgimento dei lavoratori. Renderesi stematici gli strumenti di ascolto e dialogo con i lavoratorie le conseguenti azioni correttive (indagini sul clima aziendale,gruppi di miglioramento, focus group ).• Sviluppo professionale e valorizzazione. Valorizzare e svilupparela professionalità dei lavoratori con l’obiettivo di presidiareil patrimonio di competenze e il tempestivo adegua-LA MAPPA STRATEGICA DEL GRUPPO HERAbilancio di sostenibilità 200521|
mento a fronte di evoluzioni tecnologiche e/o mutamentidi strategia e obiettivi.• Allineamento ai principi del Codice Etico . Allineare i comportamentidella Società e dei lavoratori ai valori e alle regoledefinite nel Codice Etico. Monitorare il rispetto del Codice Etico.• Senso di appartenenza e cultura aziendale. Diffondere i valori,la cultura aziendale e il senso di appartenenza. Riesaminarela formulazione della missione aziendale con un coinvolgimentodi tutti i lavoratori.• Innovazione tecnologica. Cogliere al meglio le opportunitàdi innovazione offerte dalle tecnologie “sviluppate” per migliorareefficienza/efficacia nell’offerta dei servizi e per migliorarei risultati ambientali.Molti degli impegni verso gli stakeholder riportati nelle pagine seguentidi questo bilancio sono contenuti nella Balanced Scorecarddi Hera. Questo è garanzia della coerenza tra i vari strumentiutilizzati per la gestione e il perseguimento della propria strategia(Piano Industriale, Bilancio di Sostenibilità, reporting direzionale,sistema incentivante).bilancio di sostenibilità 200522|
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