bilancio di sostenibilità 2005 - Il Gruppo Hera

5.5 LA QUALITÀ DEL SERVIZIOHera offre servizi in mercati regolamentati (distribuzionegas, servizio idrico integrato, servizi ambientali). Gli standarddi qualità che Hera si impegna a rispettare sono definitidagli enti regolatori di tali servizi.Per i servizi gas ed energia elettrica esistono degli standardobbligatori sulla qualità dei servizi definiti dall’AEEG(Autorità Energia Elettrica e Gas).La qualità dei servizi idrici ed ambientali è invece regolatasu base provinciale dalle Agenzie di Ambito TerritorialeOttimale che definiscono, nelle carte dei servizi, gli standardrichiesti alle aziende che gestiscono i servizi affidati in concessione.Le carte dei servizi sono parte integrante delle convenzionistipulate da Hera con ciascuna delle Agenzie degli AmbitiTerritoriali Ottimali di riferimento (Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Ravenna e Rimini).LA CARTA DEI SERVIZI UNICAÈ stata redatta una proposta di carta del servizio idrico integrato unica per tutto ilterritorio servito da Hera seguendo le linee guida contenute nelle convenzioni diservizio sottoscritte con le Agenzie di ATO e tenendo in considerazione l’esigenzadi ottimizzare, omogeneizzare e, per quanto possibile, migliorare i livelli di serviziostoricamente garantiti agli utenti. Il documento è stato presentato alleAgenzie di ATO ed è attualmente in corso di discussione.È obiettivo di Hera predisporre, in accordo con le Agenzie di ATO, una carta deiservizi unica per tutto il territorio servito anche per i servizi ambientali. Hera intendepredisporre inoltre, entro il 2006, la carta dei servizi relativa al teleriscaldamento.Le carte dei servizi nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Ravenna e Rimini sono in fase di elaborazione;sono in vigore, fino ad approvazione delle nuove Carte daparte delle Agenzie di ATO, gli standard di qualità stabilitiin precedenza nei diversi territori.bilancio di sostenibilità 200586|