bilancio di sostenibilità 2005 - Il Gruppo Hera

5.2 LA COMPOSIZIONECLIENTI SERVIZI ENERGETICI(MIGLIAIA) 2004 2005Clienti gas 798,6 939,6Clienti energia elettrica 53,8 177,5di cui vincolati/sola distribuzione 49,7 165,8di cui idonei 4,1 11,6Il numero dei clienti gas sfiora le 940 mila unità. L’aumento chesi rileva nell’ultimo anno (+18%) è spiegato principalmente dall’ingressodelle società modenesi. Escludendo questo aspettoe ragionando a parità di perimetro, i clienti gas subiscono unariduzione dovuta alla maggiore pressione competitiva sul mercatodel gas (-1% circa) più che compensata dall’acquisizionedi nuovi clienti.L’aumento dei clienti energia elettrica, quasi triplicati, è daattribuire esclusivamente all’ingresso di Meta nel Gruppo.CLIENTI SERVIZIO IDRICO INTEGRATO(MIGLIAIA) 2004 2005Totale clienti 800,1 914,0Il bacino di riferimento all’interno del quale Hera fornisce serviziidrici comprende, nel 2005, 163 comuni per una popolazionetotale di 2,5 milioni di abitanti.Grazie alla fusione con Meta i clienti gestiti da Hera aumentanodel 14% rispetto al 2004.I CLIENTI BUSINESS DI HERAIl piano marketing 2006 prevede una nuova segmentazionedei clienti che distingue due categorie:clienti business e clienti mass market.I clienti business sono rappresentati dalle aziendee dai condomini a cui Hera fornisce servizi energeticicon forniture annuali di importo rilevante, la PubblicaAmministrazione e i clienti della gestione calore.Tutti i restanti clienti costituiscono per Hera il segmentomass market.A seguito di questa nuova segmentazione l’organizzazionedella società del Gruppo che si occupadella vendita dei servizi energetici, Hera Comm,è stata modificata. Per i clienti business, la cui relazionecommerciale è presidiata da Hera Comm, sarannostrutturati canali relazionali preferenziali cheprevedono call center e agenti dedicati e che fornirannoai clienti un unico canale di relazione e ununico interlocutore per tutti i servizi forniti.Ad oggi, i clienti business di Hera sono circa22.000; i contratti stipulati sono circa 37.000 peril gas, circa 11.000 per l’energia elettrica e circa33.000 per il servizio idrico.SERVIZI DI IGIENE URBANA2004 2005Comuni serviti (n) 109 135Cittadini serviti (migliaia) 1.943 2.294bilancio di sostenibilità 2005I servizi di igiene urbana (spazzamento, raccolta di rifiuti differenziatie indifferenziati), vengono svolti per circa 2,3 milionidi persone.80|