bilancio di sostenibilità 2005 - Il Gruppo Hera

1. CHI SIAMO 121.1 HERA OGGI 113 N 131.2 LA STORIA 141.3 I SERVIZI GESTITI 151.4 LA MISSIONE E LA CARTA DEI VALORI:IL PERCORSO DI CONDIVISIONE AVVIATO 171.4.1 LA MISSIONE 171.4.2 LA CARTA DEI VALORI 181.5 LA GESTIONE DELLA SOSTENIBILITÀ 201.5.1 LA STRATEGIA AZIENDALE 201.5.2 GLI OBIETTIVI BILANCIATIDEL GRUPPO HERA 201.5.3 LA RESPONSABILITÀ SOCIALED’IMPRESA IN HERA 231.6 GLI STRUMENTI DI GOVERNO 251.6.1 IL GOVERNO DELL’AZIENDA 251.6.2 L’ORGANIZZAZIONE 281.6.3 IL GOVERNO DELLA RESPONSABILITÀSOCIALE D’IMPRESA 30SOMMARIO2. IL DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER 342.1 LA MAPPA DEGLI STAKEHOLDER DI HERA 352.2 LE INIZIATIVE DI COINVOLGIMENTO 372.2.1 L’INDAGINE DI CLIMA INTERNO 372.2.2 L’INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDEI CLIENTI 392.2.3 LE INIZIATIVE DI ASCOLTO E DIALOGONEL PROCESSO DI RENDICONTAZIONEDI QUESTO BILANCIO 422.2.4 IL RAB DI FERRARA 453. I RISULTATI ECONOMICI E IL VALORE AGGIUNTO 483.1 I RISULTATI DI GESTIONE 493.2 LA DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO 524. I LAVORATORI 564.1 GLI OBIETTIVI E I RISULTATI 574.2 LA COMPOSIZIONE 584.3 IL TURNOVER 614.4 LE DIVERSITÀ E LE PARI OPPORTUNITÀ 634.5 LA FORMAZIONE 654.6 LA REMUNERAZIONE E GLI INCENTIVI 704.7 LA SALUTE E LA SICUREZZA 724.8 LE RELAZIONI INDUSTRIALI 754.9 LA COMUNICAZIONE INTERNA 764.10 I CIRCOLI CULTURALI 77