Makinglife N.6 2023

makinglife | dicembre 2023
Lo stress negli ambienti di lavoro può
essere alla base di cali significativi in
termini di rendimento e di soddisfazione
professionale e tensioni nei team,
nonché di problemi di salute psicologica
e fisica dei dipendenti. Ciò si traduce in
un rimaneggiamento della produttività
aziendale e nella penalizzazione del
benessere delle persone coinvolte.
Comprendere quali sono i meccanismi
alla base di questi fenomeni rende
possibile, da parte delle direzioni
Risorse umane (Human resources, HR),
la realizzazione di un intervento precoce
finalizzato alla prevenzione delle perdite
economiche derivanti e alla protezione
della salute individuale.
L’UOMO, ANIMALE
NATURALMENTE
RELAZIONALE
Com’è noto, le neuroscienze pongono al
centro del dibattito sul funzionamento
del cervello la prospettiva sociale
dell’uomo. Corroborato anche dalla
scoperta dei neuroni specchio, il
concetto di Homo sapiens come
animale naturalmente relazionale
concentra un’importanza cruciale nelle
divisioni che in azienda si occupano di
relazioni umane.
La natura sociale dell’uomo ci
impedisce di immaginarci come
individui singoli, imponendo di
considerare la reciprocità che ci
connette agli altri esseri umani.
Nondimeno, la nostra capacità di
intessere relazioni più o meno virtuose
dipende anche dal contesto socioculturale
in cui siamo cresciuti.
Tuttavia, l’uomo non è l’unico
animale a possedere i neuroni
specchio, elementi che la scienza ha
dimostrato essere presenti anche nelle
scimmie, ad esempio. Cosa, allora, ci
contraddistingue dagli altri animali?
Come consentono di affermare le
neuroscienze, è la capacità non tanto
di allacciare ma di sospendere le
relazioni e porci su un piano differente.
L’uomo è l’unico essere vivente che
può sentirsi solo anche all’interno di un
nutrito gruppo di simili, l’unico in grado
di sperimentare e comprendere la
differenza fra “solitario” e “solo”.
IL CONFLITTO
NON È EVITABILE
Il conflitto interpersonale è definito
come un fattore di stress sociale che
misura il disaccordo fra le parti.
Stante la definizione, risulta impossibile
pensare di eliminarlo e illogico
immaginare di prevenirlo. Il punto,
infatti, non è evitare di porsi in quella
prospettiva, ma imparare a coglierne
i primi segnali e a viverli come un
campanello d’allarme che impone un
innalzamento dei livelli di attenzione.
Il conflitto negli ambienti di lavoro deve
essere opportunamente gestito per
evitare le conseguenze potenzialmente
nefaste sui singoli e sull’azienda. Le
dinamiche aziendali devono essere
orientate a salvaguardare il benessere
e la produttività del team, a prevenire
ripercussioni sull’immagine che
possono determinare un danno alla
reputation e, in ultima analisi, un
aumento della difficoltà ad attrarre
talenti e una penalizzazione dei rapporti
con gli stakeholder.
DINAMICHE VARIABILI
Il conflitto che nasce all’interno di
un’azienda rientra nelle dinamiche
intra-gruppo, rappresentate nella loro
globalità dall’insieme delle interazioni
e relazioni fra colleghi. Ha origine da
disaccordi e differenze di vedute fra
elementi che appartengono alla stessa
organizzazione in termini di obiettivi,
funzioni e ripartizione e gestione delle
attività lavorative. Talvolta può essere
scatenato o favorito dalla mancanza
di una corretta comunicazione e
quindi da problemi di comprensione
e malintesi che generano uno stato di
insoddisfazione. Comunque si manifesti,
se non vengono presi provvedimenti
specifici porta al deterioramento
dell’ambiente di lavoro, che assume
caratteristiche di ostilità.
Il clima di tensione che si è venuto a
stabilire spinge il singolo individuo a
mettersi sulle difensive negli scambi
con i colleghi, atteggiamento che
peggiora la situazione ed esaspera il
conflitto.
Gli effetti negativi così subentrati
possono portare allo sviluppo di
comportamenti aggressivi, sentimenti
di autosvalutazione, difficoltà di
concentrazione, irritabilità e a sintomi
fisici quali emicrania, insonnia, difficoltà
di digestione. Tali sintomi psicologici,
fisici e comportamentali inquadrano nel
loro complesso il cosiddetto disturbo
da stress lavoro correlato, il quale a sua
volta può sfociare nel burnout.
Il malessere che caratterizza lo
stato di conflittualità rende difficile
la percezione oggettiva dei fatti
come tali e, per contro, ne promuove
l’interpretazione soggettiva sulla base
di impressioni e sentimenti. I problemi
non vengono così identificati e analizzati
per ciò che sono effettivamente ma
per le emozioni che suscitano: nei
membri del gruppo di lavoro si fa
strada la convinzione che il dialogo
sia infruttuoso e frustrante (“a cosa
servono queste riunioni?”), il team si
polarizza su due fronti contrapposti e il
dialogo si interrompe.
Con la soggettività dell’approccio, sono
le emozioni ad avere il ruolo dirimente:
ciò rende complessa la gestione di
questi fenomeni, perché ne amplifica
il livello di variabilità interpersonale.
Lo stress personale e lavorativo viene
vissuto in maniera molto differente a
livello individuale, dal momento che
l’esperienza che ciascuno ne registra è
funzione delle emozioni generate.
Si avvia così un circolo vizioso che
27