Makinglife N.6 2023

makinglife | dicembre 2023
intervento immediato da parte dei
dirigenti delle aziende per mitigare la
situazione.
Infatti, dalla ricerca si evince che
l’80% dei professionisti da remoto ha
affrontato conflitti sul posto di lavoro
e che essi avvengono principalmente
tra colleghi (nel 65% dei casi) e
direttamente con il capo (19%). Le
cause delle discussioni sono risultate
principalmente tre, in egual misura: lo
stress per il lavoro, la mancanza di team
work e i toni scortesi utilizzati nello
scambio di comunicazioni.
Quest’ultimo punto, in particolare, è
stato analizzato più nel dettaglio, per
cercare di capirne le cause scatenanti.
Beth Wonson, specialista di conflitti sul
posto di lavoro presso Beth Wonson
& Co. afferma: “I conflitti sul posto
di lavoro, che sono sempre esistiti,
stanno aumentando in una realtà da
remoto perché le persone che non
possono più vedersi fisicamente,
quando condividono le informazioni o
risolvono i problemi perdono i dati che
provengono dal linguaggio del corpo e
dall’osservazione”.
In mancanza di un’interazione faccia
a faccia, infatti, risulta molto più facile
interpretare in maniera erronea le
intenzioni, le azioni o le reazioni dei
colleghi. Seppure si tratti nella maggior
parte dei casi di fraintendimenti, questo
si traduce spesso in una comunicazione
più cruda, che può anche degenerare
rapidamente in messaggi scortesi che
vanno oltre l’aspetto lavorativo.
CONSEGUENZE SERIE
di essi è stato rimproverato o ammonito,
il 33% è stato licenziato. Solo il 14% non
ha subito nessun tipo di conseguenza.
Per cercare di risolvere i conflitti sul
luogo di lavoro da remoto, con membri
del team che lavorano in un ambiente
in cui non è possibile interagire di
persona, i manager devono affinare
le loro capacità di comunicazione e di
team-building. In particolare, sono stati
raccolti alcuni consigli che possono
essere messi in atto per cercare di
mitigare questi scontri.
IL RUOLO DELLA
COMUNICAZIONE
Tra i più popolari risulta la necessità di
riunioni settimanali e revisioni mensili
che possano rendere tutti responsabili
e informati su ciò che accade negli altri
reparti di un’azienda, contribuendo a
CON CHI HANNO
AVUTO CONFLITTI?
ridurre fraintendimenti e conflitti sul
posto di lavoro. Questo atteggiamento
proattivo di adottare per tempo un buon
piano di comunicazione a lungo termine
può aiutare a prevenire i conflitti di
lavoro virtuali.
Questo si traduce anche nell’avere una
politica a “porte aperte”, che permetta
ai dipendenti di discutere di qualsiasi
cosa li turbi, garantendo relazioni sane
all’interno dello staff, tramite riunioni di
gruppo e individuali per sviluppare un
ambiente di lavoro sicuro.
In conclusione, possiamo affermare
che la comunicazione è la strategia
vincente per risolvere questi conflitti.
Investire nella gestione dei dipendenti
e nella formazione alla comunicazione,
sfruttando il più possibile le risorse
umane e i supervisori è un modo
fondamentale per evitare che
incomprensioni degenerino a tal punto
che i dipendenti si sentano obbligati a
lasciare il loro posto di lavoro.
L’ 80% DEI PROFESSIONISTI CHE
LAVORANO DA REMOTO HA VISSUTO
CONFLITTI SUL LAVORO
In particolare, la maggior parte (46%) di
questi scambi aggressivi prende posto
proprio sulle working app destinate
alla comunicazione lavorativa, secondo
quella che viene chiamata app-gression.
Qualitativamente, il peso dispregiativo
di questi messaggi è incommensurabile
e molti dipendenti hanno raccontato di
essere stati umiliati di fronte ad altri,
anche con insulti di stampo sessista o
razzista.
Queste azioni hanno spesso delle
conseguenze, anche serie: il 62% dei
litigiosi ha ricevuto ripercussioni; il 53%
COLLEGHI
SUPERIORI
MANAGER ESTERNI
PERSONALE DI ALTRE AZIENDE
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