Å eit - Vidzemes Augstskola

142 143Analizējot struktūrvienības Y komunikācijas klimatu pēc Reddinga (Redding) (Neher, 1997:95; Zaremba,2006:164-165) kritērijiem, atbilde nav viennozīmīga, jo darbinieku viedokļi nereti kardināli atšķīrās,piemēram, ja vairums intervēto nozaru vadītājus raksturoja kā saprotošus un atsaucīgus, tad bija arīdarbinieks, kas vadītāja attieksmes dēļ bija apsvēris domu darbu pamest. Ja lielākā daļa darbinieku ļotiatzinīgi izteicās par nozaru vadītājiem, tad grupas vadība saņēma kritiku par pārāk lielo attālināšanosno darbiniekiem („vadītājs ir Dievs”).Sociālo tīklu kontekstā īpaši aktuāla ir personības vajadzība pēc attiecībām (Makklelands, citēts pēcReņģe, 2007:35), kas ļoti labi parādās struktūrvienībā Y. Gandrīz visi intervētie minēja grupas sportaspēles un Ziemassvētku lielās balles kā iemīļotākos pasākumus, kur lielākie ieguvumi ir darbiniekusaliedēšanās un satuvināšanās, kā arī piederības izjūta. Būtiski, ka neatkarīgi no tā, kādā tīklā darbinieksatrodas, šajos tīklos cilvēki, kas savienojušies, var runāt par ļoti dažādām lietām – gan par darbu, gancitām jomām.Lai labāk varētu interpretēt zināšanu pārneses klimata raksturojumu, darbiniekiem tika vaicātsviedoklis par mācībām. Visi darbinieki atzina, ka mācības ir nepieciešamas, bet tajā pašā laikā nosaucaarī virkni trūkumu – pakalpojumu vadītāji nepasniedz informāciju no klientu viedokļa, lekcijas irneskaidri izklāstītas, pārāk teorētiskas, pakalpojumu vadītājs nav pietiekami iedziļinājies tēmā. Vērtējotprezentāciju veidotājus, noteikti jāņem vērā, ka klientu apkalpošanas speciālisti un vadītāji ir ar atšķirīguzināšanu līmeni tehnoloģijās, biznesā u.tml.Secinājumi1. Uzņēmuma X struktūrvienībā Y, ko veido četras nozares, savstarpējā komunikācija vērtējamakā pietiekama, tomēr pastāv risks, ja no uzņēmuma aiziet darbinieks V, kas ir centrālā personavisos 3 definētajos tīklos, pārtrūkt komunikācijai aprakstītajos tīklos.2. Sociālo tīklu analīze uzņēmumā X parādīja, ka visi grupas darbinieki ir savstarpēji saistīti un dalāsinformācijā, līdz ar to nevarētu būt kavēklis zināšanu pārnesei pēc mācībām. Tomēr darbiniekuintervijās atklājās, ka lielākā daļa darbinieku nespēj saprast mācību saturu, kas, iespējams,vairāk negatīvi ietekmēja pēc mācībām veikto darbinieku kompetenču novērtējumu.3. Iekšējās mācības var padarīt daudz efektīvākas, ja pakalpojumu vadītāji tiek izglītoti prezentētun pasniegt informāciju no klientu ieguvumu viedokļa.4. Sociālo tīklu analīze un darbinieku interviju rezultāti liecina, ka struktūrvienības Y darbiniekiveido drīzāk atsevišķus spēcīgus tīklus nevis vienu veselu, no kā izriet, ka dalīšanās zināšanāspamatā notiek nozaru mērogā.Rekomendācijas1. Lai uzņēmums X varētu labāk saprast, kā notiek komunikācijas plūsma visā struktūrvienībāun varētu uzlabot mācību efektivitāti plašākā mērogā, ieteicams veikt atkārtotu un daudzapjomīgāku tīklu analīzi.2. Lai uzlabotu pakalpojumu vadītāju prezentēšanas prasmes un lai viņi labāk saprastu, kādāveidā klientu apkalpošanas speciālisti un vadītāji uztver informāciju un ko sagaida no mācībām,uzņēmumam vajadzētu organizēt iekšējās mācības visiem pakalpojumu vadītājiem; mācībasvadīs klientu apkalpošanas speciālisti un vadītāji.3. Lai mācības būtu efektīvākas, prezentācijas par visiem produktiem vajadzētu sagatavot dažādusagatavotības līmeņu klausītājiem (respektīvi – par vienu tēmu dažādās grūtības pakāpēs).Literatūras sarakstsAlvarez, K., Salas E., Garofano Ch.M. (2004) An Integrated model of Training Evaluation anf Effectiveness.Human Resource Development Review, 2003. Vol.3., No.4, pp. 385-416. Retrieved: 30.10.2008. Available:SAGE Publications data base.Bolman, L.G., Deal, T.E. (1997) Reframing Organizations: Artistry, Choice, and Leadership. SecondEdition. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.Bunch, K.J. (2007) Training Failure as a Consequence of Organizational Culture. Human ResourceDevelopment Review. Retrieved: 21.10.2008. Vol.6, No.2, pp. 142-163 Available: SAGE Publications database.Burke, L.A., Hutchins, H.M. (2007) Training Transfer: An Integrative Literature Review. Human ResourceDevelopment Review. Vol.6, No.3, pp. 263-296. Retrieved: 30.12.2008. Available: SAGE Publicationsdata base.Cho, H. and Lee, J. (2008) Collaborative Information Seeking in Intercultural Computer-MediatedCommunication Groups: Testing the Influence of Social Context Using Social Network Analysis.Communication Research. Vol.35, No.4, pp. 548-573. Retrieved: 20.03.2009. Available: SAGE Publicationsdata base.Chou, T.C., Chang, P.L., Tsai, C.T., Cheng, Y.P. (2005) Internal Learning Climate, Knowledge ManagementProcess and Perceived Knowledge Management Satisfaction. Journal of Information Science, Vol.31,No.4, pp. 283-296.Dalkir, K. (2005) Knowledge Management Theory and Practice. Amsterdam, Boston, Heidelberg,London, New York, Oxford, Paris, San Diego, San Francisco, Singapore, Tokyo: Elsevier Butterworth-Heinemann.Dalton, A. (2006) Human Capital. PM Network [online]. Vol.20, No.8, pp. 70-75.Davenport, Thomas H., and Lawrence Prusak. (1998) Working Knowledge: How Organizations ManageWhat They Know. Cambridge, MA: Harvard Business School Press.Daymon, Ch., Holloway, I (2002). Qualitative Research Methods in Public Relations and MarketingCommunications. London and New York: Routledge.De Vries, R.E., van den Hooff, B., de Ridder, J.A. (2006) Explaining Knowledge Sharing: The Role of TeamCommunication Styles, Job Satisfaction, and Performance Beliefs. Communication Research. Vol.33,No.2, 115-135. Retrieved: 20.03.2009. Available: SAGE Publications data base.Goldman, K.D., Schmalz, K.J. (2005) Yes, You Can Take It With You! Transfer of Learning: From Workshopto Workplace. Health Promotion Practice. Vol.6, pp. 5 - 7. Retrieved: 30.12.2008. Available: SAGEPublications data base.Griffin, R.W., Moorhead, G. (1989) Organizational Behavior. Second Edition. United States of America:Houghton Mifflin Company.Hatala, J.P., Fleming, P.R. (2007) Making Transfer Climate Visible: Utilizing Social Network Analysisto Facilitate the Transfer of Training. Human Resource Development Review. Vol.6, No.1, pp. 33-63.Retrieved: 29.05.2008. Available: SAGE Publications data base.Hislop, D. (2005) Knowledge Management in Organizations: a critical introduction. New York: OxfordUniversity press.4. Lai mācības būtu apmeklētākas, ieteicams tās nesaplānot vasarā, atvaļinājumu sezonā.Vidzemes Augstskolas 4.Studentu pētniecisko darbu konferences rakstu krājumsVidzemes Augstskolas 4.Studentu pētniecisko darbu konferences rakstu krājums