Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten
Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten
Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Verantwoording<br />
Dit <strong>onderzoek</strong> is gedaan in de maanden juli en<br />
augustus 2011. Op 5 juli is de eerste mail<br />
verzonden <strong>naar</strong> 420 <strong>gemeenten</strong>, waarna ik op<br />
25 juli een reminder heb gestuurd <strong>naar</strong> de 339<br />
<strong>gemeenten</strong> die op dat moment nog niet<br />
geantwoord hadden.<br />
Omdat uit een <strong>onderzoek</strong> <strong>van</strong> de VNG 1 bleek<br />
dat <strong>naar</strong>mate de grootte <strong>van</strong> de gemeente<br />
toeneemt, de gemeente actiever is op <strong>social</strong><br />
<strong>media</strong>, heb ik op 28 juli 18 100.000+<br />
<strong>gemeenten</strong> die nog niet hadden gereageerd<br />
benaderd via Twitter. Op 1 augustus heb ik<br />
tenslotte ook 24 50.000+ <strong>gemeenten</strong> via<br />
Twitter benaderd. Op 9 augustus heb ik een<br />
laatste reminder gestuurd <strong>naar</strong> de 224<br />
<strong>gemeenten</strong> die op dat moment nog niet<br />
gereageerd hadden.<br />
Uiteindelijk heeft dit geleid tot een<br />
responspercentage <strong>van</strong> 69% (291 reacties).<br />
Met dit percentage ben ik, zeker ook gelet op<br />
de recesperiode waarin de vragenlijst is<br />
uitgezet, erg tevreden. Het geeft een<br />
representatief beeld <strong>van</strong> hoe <strong>gemeenten</strong> in<br />
Nederland gebruik maken <strong>van</strong> <strong>social</strong> <strong>media</strong>.<br />
Bij <strong>het</strong> <strong>onderzoek</strong> wil ik in deze<br />
verantwoording een aantal belangrijke<br />
kanttekeningen maken.<br />
Uiteraard is elke vorm <strong>van</strong> dit soort<br />
<strong>onderzoek</strong>en subjectief. Waarom ik <strong>het</strong> toch<br />
noem, is omdat <strong>gemeenten</strong> zichzelf moesten<br />
beoordelen met een cijfer. Omdat de ene<br />
persoon <strong>van</strong> nature lagere of hogere cijfers<br />
geeft dan de andere persoon, kan dit een<br />
vertekend beeld geven. Omdat men niet altijd<br />
weet hoe andere <strong>gemeenten</strong> <strong>het</strong> doen, zou <strong>het</strong><br />
daarnaast zo kunnen zijn dat <strong>gemeenten</strong><br />
1 http://www.vng.nl/eCache/DEF/1/08/890.html<br />
10<br />
denken dat ze <strong>het</strong> heel goed doen, maar <strong>het</strong> in<br />
feite slechter doen dan een andere gemeente<br />
die zichzelf <strong>het</strong>zelfde cijfer geeft.<br />
Tenslotte is <strong>het</strong> scoren <strong>van</strong> een 7 voor een<br />
100.000+ gemeente (waar meer capaciteit en<br />
middelen zijn) makkelijker dan voor een<br />
gemeente die veel kleiner is. Als je dan<br />
<strong>het</strong>zelfde doet met minder middelen en<br />
capaciteit, is dat voor de kleine gemeente dus<br />
misschien wel een 9 waard.<br />
Los <strong>van</strong> <strong>het</strong> feit dat <strong>het</strong> om meningen <strong>van</strong> een<br />
medewerker <strong>van</strong> de gemeente gaat, geeft<br />
deze medewerker een inschatting <strong>van</strong> <strong>het</strong><br />
gebruik <strong>van</strong> <strong>social</strong> <strong>media</strong> voor de hele<br />
gemeente. Het is, zoals ook aan de<br />
<strong>gemeenten</strong> aangegeven, een quick survey; ik<br />
heb niet gevraagd grondig <strong>onderzoek</strong> te doen,<br />
ook om de tijd die mensen nodig zouden<br />
hebben om de vragenlijst in te vullen zo kort<br />
mogelijk te maken.<br />
Ik ga er <strong>van</strong> uit dat medewerkers de vragenlijst<br />
<strong>naar</strong> eer en geweten hebben ingevuld, maar ik<br />
kan me voorstellen dat in grotere <strong>gemeenten</strong><br />
<strong>het</strong> wellicht niet altijd bekend is in welke mate<br />
er – <strong>bij</strong>voorbeeld door raadsleden – gebruik<br />
wordt gemaakt <strong>van</strong> <strong>social</strong> <strong>media</strong>.<br />
Wel hebben enkele <strong>gemeenten</strong> niet begrepen<br />
dat ze <strong>het</strong> gebruik <strong>van</strong> hun middelen moesten<br />
beoordelen met een cijfer en werd slechts met<br />
een “X” aangegeven dat dat medium gebruikt<br />
werd. Omwille <strong>van</strong> zowel hun tijd, als mijn tijd,<br />
heb ik deze <strong>gemeenten</strong> een score <strong>van</strong> 3<br />
gegeven op <strong>het</strong> gebruik <strong>van</strong> deze <strong>media</strong>.<br />
Daarnaast hebben enkele <strong>gemeenten</strong> <strong>bij</strong> hun<br />
middelen ook Yammer als middel punten<br />
gegeven. Deze zijn – waar dat duidelijk was –<br />
niet meegenomen in de totaalscore, omdat
Change language