Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

ehoorlijk ‘op je bek’ gaan. Bestuurders
hebben nogal eens de neiging de reikwijdte
van hun tweets te onderschatten. Alles wat je
Twittert, ligt in feite op straat. En ambtenaren
moeten zich hun dubbele rol bij het Twitteren
ook goed realiseren. Je kunt een privé mening
uiten, maar daar vanuit je rol als ambtenaar op
een manier over worden aangesproken, die
jou en de organisatie dan in een lastig parket
brengen. Dat betekent niet: Twitteren
verbieden maar wel leren omgaan met dit
medium vanuit de speciale rol die je als
bestuurder en ambtenaar in de samenleving
hebt.”
2.7 Social media beleid
“Leren omgaan met dit medium vanuit de
speciale rol die je als bestuurder en
ambtenaar in de samenleving hebt.”
Overheden experimenteren en begeven zich
voorzichtig op social media. We hebben
gezien dat men vooral op Twitter zit, dat vooral
de afdelingen communicatie zich tot op heden
met social media bezig houden en dat het
vooral gebruikt wordt als aanvullend
communicatiemiddel.
Maar is er ook beleid gemaakt? Weten we
waarom we het gebruiken? Hebben we “onze
eigen mix goed in de gaten”? Uit
onderstaande tabel blijkt dat dit erg tegenvalt.
Slechts 20% heeft social media beleid
opgesteld, soms binnen een breder
communicatiekader. 37% is social media
beleid aan het ontwikkelen, waaruit blijkt dat
gemeenten inderdaad nog erg in de startfase
van social media zitten. Het merendeel (43%)
heeft (nog) geen beleid opgesteld.
Heeft uw gemeente social media beleid opgesteld?
ja 57 20%
nee 125 43%
in ontwikkeling 109 37%
Totaal 291 100%
Wij hebben beleid opgesteld met als hoofdlijn:
“Aanvullend op middelenmix, bereik
nieuwe/andere doelgroep dan bij traditionele
media”
“Hoofdlijn is dat de social media er zijn en
deze de rol van communicatie en de
middelenmix die je als overheidsinstantie hebt,
behoorlijk op zijn kop zet. De notitie beschrijft
de rol van de social media in relatie tot onze
positie en hoe wij daar als professionele
communicatiemensen, ambtenaren en
bestuurders het beste mee kunnen omgaan en
daar als organisatie ons voordeel mee kunnen
doen. Op dit moment is ons gebruik nog
redelijk passief. Vanuit onze beleidsnotitie
social media en onze citymarketing (in
ontwikkeling), willen wij hier in de nabije
toekomst actief op gaan inzetten.”
“Het gaat niet om eenzijdige communicatie,
maar om interactie.”
“Belangrijke ontwikkeling, ook
maatschappelijk, ook weer niet overdrijven
(zoals sommige guru’s). Niemand heeft de
waarheid in pacht, het beste is te
experimenteren en al doende te leren op een
aantal terreinen: participatie, citymarketing,
crisiscommunicatie, bestuurscommunicatie.
Tactiek: weerstand tegen veranderingen (“we
moeten bezuinigen. Het is nu niet de tijd voor
iets nieuws”) aanpakken samen met early
adaptors in de organisatie.”
31