Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

Bijlage 7: social media beleid voor medewerkers; een voorbeeld
1. Je bent zelf verantwoordelijk
Neem vanuit je rol als ambtenaar gericht en gedoseerd deel binnen sociale netwerken en stel
jezelf steeds de vraag of je bijdrage toegevoegde waarde heeft. Alles wat je plaatst en het imago
van de gemeente schaadt, is uiteindelijk je eigen verantwoordelijkheid. Ga af op je
beoordelingsvermogen en eigen logica en wanneer je twijfelt, plaats dan geen bericht. Wanneer je
twijfelt over de wijze waarop je moet antwoorden laat je dan adviseren door team Communicatie.
2. Je bent altijd ambassadeur van je gemeente
Signaleer complimenten en kritiek: ook wanneer je geen officiële communicatieadviseur bent van
de gemeente, ben je een belangrijke schakel binnen het monitoren van social media. Indien je
negatieve of positieve berichten over de gemeente signaleert, stuur deze dan naar team
Communicatie. Overleg onderwerpen van negatieve aard met de communicatieadviseurs en
vermijd de verleiding om impulsief te reageren.
3. Reageer open en uitnodigend
Of we wel of niet reageren op berichten verschilt van geval tot geval. Stelregel is om bij kritiek via
social media openheid te tonen en uit te nodigen tot een persoonlijk gesprek. Ga geen discussie
aan. Bij vragen over het beleid van de gemeente heeft een antwoord van een ambtenaar grote
toegevoegde waarde.
4. Zie je berichten als perscontacten
Voor social media gelden dezelfde regels op het gebied van woordvoering als voor het reageren
op berichten in de traditionele media (krant, RTV e.d). Stem altijd met team communicatie af of er
gereageerd moet worden en zo ja, wie dit doet. Als je zelf reageert, maak dan altijd je rol duidelijk
als vertegenwoordiger van de gemeente. Het is niet acceptabel om een schuilnaam te gebruiken
of op andere wijze mensen te misleiden. Wel kun je er over nadenken een ambtelijk en een privé
account te hebben. Als ambtenaar ben je accuraat, eerlijk, transparant en betrouwbaar. Geef
nooit persoonlijke gegevens vrij zoals je huisadres en privé-telefoonnummers.
5. Bericht ‘publicatieproof’
Online lopen werk en je persoonlijke leven gemakkelijk door elkaar. De gemeente respecteert
uiteraard je vrijheid van meningsuiting, maar herinnert je eraan dat je een vertegenwoordiger van
de gemeente bent. Wees je ervan bewust dat het publiekelijk stelling nemen over iets in
tegenstelling kan zijn met de belangen van de gemeente en dat dit een conflict kan veroorzaken.
Houd hiermee rekening indien je informatie online zet die niet alleen gezien kan worden door
vrienden en familie. En realiseer je dat dit soort informatie makkelijk kan worden doorgestuurd.
6. Verstrek openbare informatie
Geef NOOIT vertrouwelijke of persoonlijke informatie van de gemeente en blijf binnen de
wettelijke kaders. Gemeentelijke informatie is niet altijd openbaar!
7. Sla berichten op
Leg vast wat je doet: omdat online conversaties vaak plotseling plaatsvinden en vluchtig zijn is het
belangrijk vast te leggen wanneer je de gemeente vertegenwoordigt. Onthoud hierbij dat online
verklaringen dezelfde juridische standaarden dienen te bevatten als traditionele media. Leg alles
vast
72