Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

Voorwoord
In het kader van mijn opleiding binnen de
gemeente Amsterdam (de Manager van
Morgen) kreeg ik, samen met drie andere
mensen uit de groep, de opdracht om voor
een stadsdeel in Amsterdam te onderzoeken
hoe zij social media pro-actiever kunnen
inzetten. Wat zijn de voor- en nadelen, hoe
zorg je er voor dat medewerkers “veilig”
kunnen Twitteren zonder het stadsdeel te
schaden en hoe volg je het nieuws, zodat je
snel kunt inspringen op negatieve
berichtgeving. Vragen die, dacht ik, vast ook
wel bij andere gemeenten in Nederland
zouden leven.
In september 2011 is de vierde editie van de
Social Media Monitor gepubliceerd. In deze
monitor wordt getracht een zo objectief
mogelijk overzicht te geven van hoe de top
100 Nederlandse merken social media
inzetten.
In mei 2011 heeft de VNG in haar ledenpeiling
een paar vragen gesteld over het gebruik van
social media. Hieruit komt wel een beeld naar
voren van welke rol social media bij
gemeenten spelen (bijvoorbeeld dat 64% van
de gemeenten in Nederland gebruik maakt
van social media), maar dit is meer op
persoonlijk niveau.
Ik wil graag een top 100 van Nederlandse
gemeenten presenteren en hoe zij social
media inzetten. En dus: een onderzoek. Of
quick survey. Tien vragen aan alle gemeenten
in Nederland (420, inclusief 7 stadsdelen van
Amsterdam). Het resultaat van dit onderzoek
ligt voor u.
Nu is het benoemen van de resultaten
natuurlijk interessant, maar voor veel
gemeenten staat het gebruik van social media
nog in de kinderschoenen. Daarom beginnen
we met een korte uitleg van wat social media
zijn en wat in Nederland de feiten en cijfers
zijn.
Vervolgens zal ik de resultaten presenteren
van mijn onderzoek, waarna ik een hoofdstuk
heb opgenomen over wat gemeenten mogelijk
zouden kunnen leren van het bedrijfsleven. Op
basis van mijn onderzoek en het hoofdstuk
over het bedrijfsleven, zal ik vervolgens mijn
advies geven over het gebruik van social
media. Ik eindig met een eindconclusie: vijf
voordelen en vijf aandachtspunten.
Ik beschouw mezelf overigens niet als social
media expert. Ik heb veel gelezen en met veel
mensen gesproken om dit onderzoek op
papier te zetten. Ik heb het geluk dat een
aantal mensen heeft meegelezen om –
waardevolle – suggesties ter verbetering mee
te geven.
Mijn inschatting is echter dat de meeste
mensen die met social media bezig zijn (zowel
binnen gemeenten als binnen het
bedrijfsleven), niet echt experts zijn. Tenslotte
bestaat het overgrote deel van de
beroepsbevolking nog uit personen die het
internet hebben zien ontstaan. Los nog van
het feit dat social media een heel breed
onderwerp is, waarover elke dag nog nieuwe
berichten worden gepubliceerd.
De generatie onder de 20 jaar zijn de
diginative, waar “de ouderen” als digibaten en
digimigranten hunbest mogen doen hen bij te
(gaan) houden. De meesten van ons zijn
“analog players in a digital world”.
David Kok - september 2011
9