Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

De Social Media Monitor scoort op vijf
constructen:
Aanwezigheid: de aanwezigheid van een
officieel account van de gemeente op het
netwerk (NB: in de Social Media Monitor 4
wordt dit construct voor 0% meegewogen. Ik
denk dat het voor gemeenten vooralsnog wel
interessant is om dit construct mee te wegen,
ook omdat het vaak niet duidelijk is of een
account wel officieel van de gemeente is).
Authenticiteit: de mate waarin een pagina
professioneel en authentiek aandoet.
Content: de informatie die op de pagina wordt
gegeven door en over het merk.
Activiteit: de regelmaat, uniciteit en kwaliteit
van content die door de gemeente wordt
gepost.
Interactiviteit: de mate waarin er sprake is van
een dialoog tussen de gemeente en de
bezoekers van het netwerk en tussen de
bezoekers onderling.
Tenslotte zou door diepte-interviews een beter
beeld gekregen kunnen worden van de
inspanningen van een gemeente op social
media.
Followers op Twitter
Als je puur kijkt naar het aantal volgers op
Twitter, dan is er nog een wereld te winnen
voor veel gemeenten. In een
vervolgonderzoek zou je kunnen kijken wat
voor mensen gemeenten volgen (en waarom).
Zijn dat (de 1%) beïnvloeders / opiniemakers
(mensen die zelf weer veel volgers hebben), of
is dat (de 90%) mensen die alleen maar
volgen.
12
Wat zijn best- en worst voorbeeld cases
In dit onderzoek is puur naar het gebruik
gekeken. Veel gemeenten zullen ook
geïnteresseerd zijn naar wat nu echt goede
voorbeelden zijn van social media gebruik.
Concrete projecten die geslaagd zijn. In de
enquêtes zijn her en der wel projecten
genoemd, maar te beperkt om ze in dit
onderzoek op te nemen. Een vervolgstudie
zou dat veel beter inzichtelijk kunnen maken.
De waarde van social media voor
gemeenten
Ik ga er in mijn onderzoek kort op in, in
hoofdstuk 4, maar in een vervolgonderzoek
zou nader gespecificeerd kunnen worden wat
de waarde is van social media voor
gemeenten. En dan heb ik het over de waarde
voor het bedrijf: kosten versus opbrengsten,
direct en indirect, materieel en non-materieel.
Is deze afhankelijk van de informatiewaarde
(IV waarde, kwaliteit, kosten). En hoe bepaal
ik deze (subjectief, objectief), kan ik deze
bepalen, is het noodzakelijk (wettelijke
verplichting) of worden we gedwongen (volg
de burger/massa).
Zeker als gemeenten wat verder zijn, of als je
kijkt naar gemeenten die nu al goed bezig zijn,
kun je daar hardere cijfers onder leggen.
Social media voor kleine(re) gemeenten
Kunnen social media ook interessant zijn voor
kleinere gemeenten? Er zijn twee gemeenten
kleiner dan 10.000 inwoners die hoog scoren
op het gebruik van social media. Het is
interessant om te onderzoek welke
meerwaarde zij in het gebruik van social
media zien en waarom de overige kleine
gemeenten dat (nog) niet zien.