Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

1.2 Macrotrends geven push aan social media
Lieke Lamb signaleerde in januari 2011 de
volgende vijf macro social media trends die in
mijn ogen aantonen dat social media een
steeds belangrijkere rol gaan spelen in het
dagelijkse leven:
Trend 1: Delen
Delen is het nieuwe vermenigvuldigen en
delen is al langer dé trend. We delen onze
mening maar ook onze locatie, onze
bezigheden, onze aankopen, onze klachten,
onze angst, onze humor en onze vragen. Deel
je mee naar een concert te gaan op Facebook,
krijg je een verzoek van een relatief
onbekende om mee te mogen rijden. Twitter je
op reis te gaan, krijg je zomaar de vraag iets
mee te nemen of weg te brengen.
Bij delen is het natuurlijk wel van belang met
hoeveel je deelt en met wie. Kwaliteit over
kwantiteit. Belangrijker dan het aantal volgers
is hun bereidheid te volgen, te luisteren. Hun
‘engagement’. Hierbij zal het vraagstuk van de
privacy, wat we al kennen van de
klantenkaarten, steeds weer om de hoek
komen kijken.
Trend 2: mobiel
Alles en iedereen wordt steeds mobieler. Met
onze mobiel bellen is al tijden bijzaak. We
gaan er de oven op afstand mee aan- en
uitzetten en geluiden over 3D op mobiel
gonzen al overal rond.
Ook Social media worden alsmaar mobieler.
Via telefoon of tablet. In winkels en openbaar
vervoer en andere plekken creëren we onze
‘ego-sfeer’ met een oortje in en onze blik
gericht op het schermpje.
Gespannen verwachtingen zijn er ten opzichte
van augmented reality. Er zijn programma’s
zoals Layar die je via je mobile device een
verrijking van de werkelijkheid aanbieden door
je extra informatie te geven over dat wat je in
de fysieke wereld tegenkomt.
Trend 3: wie ben ik waar
Door de bomen het bos niet meer zien geldt
ook voor de digitale wereld. Er komen steeds
meer koppelingen van alle verschillende
sociale netwerken. Een update automatisch
doorkopiëren naar alle andere platformen die
je bevolkt lijkt een oplossing. Met beleid, want
niet iedere update is geschikt voor ieder
platform.
Trend 4: branche media
Zoals altijd wanneer groepen te groot worden,
ontstaan er afsplitsingen. Er komen subplatforms
want werkelijk met iedereen alles
delen wordt wat veel van het goede. Eigen
omgevingen dus met betrekking tot
interessegebieden. Voor bedrijven die op zoek
zijn naar gerichte doelgroepen is het de
moeite waard die mogelijkheden goed uit te
nutten.
Trend 5: the crowd
De massa, zoals het in het Nederlands veel
minder mooi heet, is een trend op zich met
nieuwe krachtvelden. Dat is duidelijk te zien bij
service. Telefoonlijnen waar je in de wacht
wordt gezet, worden niet alleen bekritiseerd
(Youp van t Hek over T-Mobile en het door
Belgische cabaretiers gemaakte container
filmpje over Mobistar), maar zelfs omzeild.
Mensen laten zich niet meer afschepen met
een webformulier of een FAQ lijstje. Ze gaan
te rade bij elkaar op de verschillende fora.
Customers for Customers. Users-4-Users. Self
Service in optima forma.
Crowd-managen is een expertise die zeker
online nog lang niet door iedereen beheerst
19