Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

Veel bedrijven houden hun social media
niet goed bij (of helemaal niet)
Heel weinig bedrijven hebben social
media richtlijnen
Veel bedrijven hebben geen idee hoe ze
om moeten gaan met een social media
backlash (negatieve berichtgeving)
Veel bedrijven delen hun ervaringen met
social media onvoldoende binnen de
eigen organisatie
Al met al lijkt het er dus op dat veel bedrijven
nog niet zo ver zijn met social media. Ze zijn
er wellicht langer mee bezig, maar ook hier
is een voorhoede die nadenkt waar ze mee
bezig is en een grote achterhoede die maar
wat aan het doen is (afgaande op de
onderzoeksresultaten die ik hier heb
opgenomen).
Hoe kunnen gemeenten, in mijn ogen, het
beste social media gaan gebruiken?
Uiteindelijk kom ik tot vijf stappen waar je
aan moet voldoen om als gemeente
succesvol met social media bezig te zijn. Om
deze stappen door te voeren heb je
capaciteit nodig en middelen.
De vijf stappen zijn:
1. Luisteren
2. Beheers je processen
3. Wees geloofwaardig
4. Experimenteer
5. Meten is weten
De vijf stappen zijn geïntegreerd in het
SMINK-model. Het INK-managementmodel
als Social Media model. Het model gaat ten
aanzien van het beheersen van je processen
uit van de volgende zaken die op orde
moeten zijn:
Leiderschap: het gebruik van social
media moet gesteund worden door het
management en zij moet ook actief
meedoen.
Strategie en beleid: op basis van stap 1
(luisteren) moet een strategisch
beleidskader opgesteld worden: “having
a Twitteraccount isn’t a strategy”.
Management van medewerkers:
medewerkers moeten aangesloten zijn
bij je social media strategie, omdat ook
zij hierin een rol moeten spelen.
Management van middelen: social
media zijn niet gratis.
Met je strategie, medewerkers en middelen
kun je experimenteren.
Management van processen: het proces
van social media moet goed geregeld
zijn. Of het nu met een webcare team
georganiseerd wordt of anders: het
proces moet op orde zijn.
Klanten en partners: bepaal de
doelgroep(en) voor je media-inzet en
welke social media ze het meest
gebruiken.
Medewerkers: medewerkers moeten
zich bewust worden van (de kracht van)
social media. Ook zij gebruiken deze
media!
Maatschappij: hoe kun je in de
waardeketen een (meer)waarde creëren
door bijvoorbeeld online communities.
Naar je klanten, medewerkers en
maatschappij moet je luisteren.
Bestuur en financiers: ook de
besluitvormende organen (College,
Gemeenteraad) moeten achter het
gebruik van social media staan.
5