Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

gebruikt, is een stuk hoger dan die van de
niet-smartphonegebruiker. Op alle vlak zijn
smartphone bezitters interactiever. Ze volgen
meer merken, ze plaatsen meer content en ze
reageren meer op input van anderen.
9. Location-based is echt nog niche.
Slechts 12% van de smartphone bezitters is
vertrouwd met location based services. Velen
hebben er nog nooit van gehoord, maar de
meesten zien er de toegevoegde waarde niet
van. Gebruik en intentie tot gebruik van
location based services ligt nog erg laag.
10. Moeilijk om een app echt succesvol te
maken.
Een app is meestal heel eenzaam nadat hij
geïnstalleerd is. Gemiddeld staan er 25
applicaties op een smartphone, maar slechts
12 ervan worden gebruikt. De meest gebruikte
apps zijn die van de social media zelf. Het is
voor een merk niet evident om te scoren met
een app en iets te vinden dat frequent wordt
gebruikt.
1.4 Social media en de overheid
Tot op heden communiceren overheden vooral
via traditionele communicatiemiddelen als
persberichten, folders, internet. Doordat een
steeds groter deel van onze samenleving
actief is op social media, verandert de vraag
en behoefte echter en zal ook het aanbod
moeten veranderen. Immers:
We gaan van “zenden” naar “participeren
en directe interactie”.
Iedere individu heeft potentieel veel
invloed, de vraag voor gemeenten is nu
hoe om te gaan met al die meningen en
individuen.
Er is veel ruimte voor zelforganisatie: via
social media kun je snel een groep
22
gelijkgestemde mensen om je heen
verzamelen om pressie uit te oefenen.
De waarde van autoriteit neemt af, het gaat
er niet meer om of je gelijk hebt, maar wie
er in de social media gelijk krijgt.
Identiteit wordt belangrijker dan imago. Je
kunt een mooie website hebben, maar als
mensen slechte beoordelingen over je
plaatsen, levert het niets op.
De dwang van reactiesnelheid lijkt groot.
Mensen verwachten in ieder geval een
reactie.
De communicatie vindt “buiten” plaats op
het net, waar weinig controlemogelijkheden
zijn. De grenzen tussen interne en externe
communicatie vervagen.
Er is een oneindig potentieel aan informatie
en feedback, alles wat we altijd al wilden
weten is beschikbaar. Je moet het alleen
weten te vinden.
Voor (overheids)organisaties kunnen social
media ook veel opleveren. Via Linkedin is het
erg makkelijk om kennis te delen en andere
professionals te laten meedenken over een
oplossing voor een probleem, of we kunnen
andere organisaties laten delen in de kennis
die we hebben opgedaan. Via Hyves,
Facebook en Twitter kun je veel informatie
vinden over je doelgroepen: wat vinden ze
belangrijk, welke vragen leven er, via welke
middelen communiceren ze, welke mening
hebben ze over bepaalde onderwerpen, welke
“vrienden” zijn opinieleiders en waar halen ze
hun informatie?
Werving via social media
Gemeenten ervaren het plaatsen van een
vacature op de eigen website, de personeelsadvertentie
en commerciële sites als het
meest effectief voor personeelswerving. Uit
onderzoek van het A+O fonds Gemeenten
blijkt dat het inzetten van Facebook, Twitter en