Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

5. Eindconclusie: vijf voordelen en vijf
aandachtspunten
Vijf punten waarom je volgens mij als overheid
actief moet zijn op social media:
1. Het oude model van communicatie met
een zender en een ontvanger is
achterhaald. We leven in een
netwerkmaatschappij, waar, of je dat wilt
of niet, er altijd feedback mogelijk is
geworden. Delen is de trend: onze
mening, onze locatie, onze klachten, onze
vragen, etcetera. Daar moet je rekening
mee houden in je communicatie.
2. Deelname aan social media groeit elk jaar
met 31%. Het zijn dus nieuwe
communicatiemiddelen waar rekening
mee gehouden moet worden. Hierbij moet
niet vergeten worden dat traditionele
communicatiemiddelen tevens een grote
rol blijven spelen en dus niet uit het oog
verloren mogen worden.
3. De kracht van social media zit hem in de
massa: the wisdom of the crowd. Iedere
individu heeft potentieel veel invloed. Dat
kan zowel negatief uitpakken, als positief.
Zeker voor gemeenten denk ik dat een
duidelijke aanwezigheid op social media
heel positief kan uitpakken, helemaal als
je de reactietermijn tot maximaal 24 uur
kunt beperken (waarbij geen reactie geven
in ieder geval het slechtst is). Social media
bieden dus een kans om zowel je
zichtbaarheid als gemeente, als de
betrokkenheid van je burgers te vergroten.
4. Social media bieden een grote kans om
op een eenvoudige en snelle manier
kennis te delen. Zowel extern als intern.
Door gebruik te maken van de social
media platformen kun je bouwen aan een
netwerk ook wel een “community”
genoemd. Je kunt met je community
communiceren over je doelen en plannen
en vragen om mee te denken.
5. Social media leveren management
informatie op. Door goed te monitoren
weet je wat er speelt binnen je gemeente.
Daarnaast kun je bijvoorbeeld veel tweets
krijgen over een bepaald onderwerp, als
het feit dat mensen er telefonisch niet
doorheen komen als ze de gemeente
bellen, dan kun je daar sneller op in
spelen.
Vijf punten waar je als overheid rekening mee
moet houden als het gaat om social media:
1. Social media gaan voor een groot deel om
loslaten en vertrouwen. Toch hebben
gemeenten met wet- en regelgeving te
maken, waar zorgvuldig mee moet worden
omgesprongen. Door het online werken
(het delen van documenten, het maken
van online presentaties, het delen van
informatie) ontstaan beveiligingsrisico’s.
Een gemeente kan hiervoor bijvoorbeeld
een communicatieniveau instellen: niveau
1 t/m 3 mag vrij over gecommuniceerd
worden, niveau 4 is voor een selecte
groep personen en niveau 5 is kabinet /
geheim en voorbehouden aan het
besluitvormende orgaan. Op deze manier
kun je bijvoorbeeld ook (beter) bepalen
hoe er met thuiswerken kan worden
omgegaan. (NB nu nemen veel
medewerkers documenten mee op USBstick,
die niet beveiligd zijn, dus social
media zijn ook hier slechts een bijkomend
instrument waar iets op verzonnen moet
worden).
53