Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

3. Wat kunnen gemeenten leren van het
bedrijfsleven?
“Social media has changed everything. It has
changed the way organizations communicate
with their consumers, how consumers
communicate with organizations, how
consumers communicate with other
consumers, and even how citizens
communicate with government. It is possibly
the biggest evolution we will ever see in
media”. – Pepsi (website)
Zoals in de verantwoording van dit onderzoek
aangegeven, zijn bedrijven verder in het
gebruik van social media dan overheden, al
worden naar eigen zeggen ook daar de
mogelijkheden nog lang niet volledig benut.
Daarom heb ik uit de social media monitor van
de Social embassy 15 de eerste tien bedrijven
via mail en Twitter benaderd met de vraag of
zij mee willen helpen aan dit onderzoek. De
Hema en de Rabobank hebben via de mail
input geleverd. De ABN AMRO en ASR
Verzekeringen hebben via een interview
bijgedragen aan dit onderzoek. Via internet is
daarnaast informatie gevonden over UPC en
KLM.
Tevens zijn uit de top 50 van de Social Brands
Index, waarin de prestaties van de top 50
merken op social media gebied in kaart zijn
gebracht, 16 mondiale bedrijven benaderd via
website, Twitter of mail. Enkele van hen
hebben gereageerd, met uitsluitend de reactie
dat ze helaas te veel verzoeken krijgen om
hieraan mee te werken en dat ik vooral even
op hun website moest kijken. Gelukkig is
internet een oneindige informatiebron en heb
ik enkele hele leuke quotes kunnen vinden op
15 http://www.socialmediamonitor.nl/ editie 2010
basis waarvan ik een top vijf tips heb
samengesteld van het bedrijfsleven.
3.1 Hoe gebruikt het bedrijfsleven social
media
In het bedrijfsleven is de groei en de potentie
van social media niet onopgemerkt gebleven.
Nederlandse bedrijven verwachten dan ook in
het komend jaar hun budget met 30% te
verhogen en het aantal werknemers dat zich
met social media bezighoudt te verdubbelen.
Dit blijkt uit het onderzoek "Social Media bij
Nederlandse Bedrijven Survey" van
management consultancy Booz & Company
(juli 2011) naar het gebruik en inzicht in social
media bij 60 Nederlandse bedrijven.
Zij geven aan dat ze social media voornamelijk
gebruiken voor merkbekendheid en
klantbetrokkenheid. De impact van social
media wordt nog onvoldoende door henzelf
gemeten en er is weinig inzicht in hoe er
daadwerkelijk verkoop mee tot stand kan
worden gebracht. De meeste bedrijven
erkennen niet te beschikken over een
duidelijke strategie en evenmin over de
benodigde vaardigheden om social media
volledig te benutten.
Kleine bedrijven het meest actief
Driekwart van de ondervraagde bedrijven is
actief op Linkedin, gevolgd door Facebook en
Twitter waar op beiden 57% van de bedrijven
actief zijn. Opvallend is dat op Hyves maar
24% actief is. Opmerkelijk is bovendien dat de
grootte van een bedrijf van invloed is op het
gebruik van social media. Kleine bedrijven,
met een omzet van minder dan € 25 miljoen,
gebruiken vooral Linkedin (80%), Facebook
(77%) en Twitter (65%). Grote
ondernemingen, met een omzet van € 500
miljoen of meer, zijn het meest actief op
35