Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

2.8 Beschikbare formatie en budget
Wanneer we kijken naar de beschikbare
formatie en het beschikbare budget dat op dit
moment beschikbaar is voor social media, dan
kunnen we concluderen dat dat zeer beperkt
is.
63% van de gemeenten heeft geen formatie
beschikbaar voor social media, of doet het er
bij: “Alles is extra werk voor het team
communicatie; geen extra formatie of budget;
budget is in veel gevallen niet nodig”. Ook is
het vaak lastig iets over de formatieve inzet te
zeggen, “omdat het een klein aspect is van het
werk van velen. Het kan bovendien sterk
variëren per periode”.
Voor kleine gemeenten geldt natuurlijk vooral
dat extra personele inzet lastig is. “Wij zijn een
kleine organisatie met beperkt budget en
kunnen alleen social media inzetten als extra
publicatiekanaal. Tweeweg verkeer is voor ons
onmogelijk in te vullen binnen de huidige
personele beperkingen. Daarnaast wordt
social media binnen de organisatie nog niet
geaccepteerd als aanvulling/invulling van
dienstverlening. De weg naar een Klant
Contact Centrum is nog lang.”
64% van de gemeenten heeft geen specifiek
budget voor social media opgenomen in de
begroting. Veel gemeenten hebben hier niks
ingevuld. Slechts 4% heeft aangegeven dat er
daadwerkelijk budget (binnen projecten) voor
social media is gereserveerd. Vooral ten
aanzien van het budget worden de huidige
bezuinigingen veel als argument aangevoerd
dat dit ook voor de toekomst waarschijnlijk
lastig zal zijn.
Vaak is het nog onderdeel van besluitvorming.
“Feitelijk gezien zou je moeten beschikken
over een webcare team. Maar in de praktijk
van alle – en deze – dag (bezuinigingen) is dit
nu niet haalbaar. We zullen webcare moeten
gaan vervlechten in de takenpakketten van
medewerkers. Er zal mogelijkerwijs een
verschuiving van taken plaatsvinden.”
Beschikbare formatie %
0 (binnen comm.) 184 63%
0.1 - 0.3 36 12%
0.4 - 0.6 17 6%
0.7 - 0.9 2 1%
> 1 14 5%
niet bekend 38 13%
Totaal 291 100%
Beschikbaar budget %
geen budget 185 64%
budget 5 2%
budget op project 6 2%
niet bekend 95 33%
Totaal 291 100%
2.9 Interne social media
In het onderzoek is ook een vraag gesteld of
er intern van social media gebruik wordt
gemaakt. 51% van de gemeenten geeft aan
hier geen gebruik van te maken. 44% van de
gemeenten gebruikt Yammer, de helft daarvan
echter maar beperkt. Veel gemeenten geven
aan dat een kleine groep echt actief is en dat
er een grote groep “volgt” / “meeleest”. Veel
mensen vinden dat het teveel tijd kost om het
bij te houden.
Yammer wordt gebruikt voor “interne
kennisdeling, integraal werken en een plek
voor medewerkers om op persoonlijke titel wat
luchtiger met elkaar te spreken (vaak nog wel
werk-gerelateerd)”.
“Pleio gaat onze standaard worden als basis
voor ons gemeentelijk intranet; Yammer en
33