Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot
17.30 uur (dus niet 24/7!). Hier komt overigens
binnenkort wel uitbreiding in het aantal uren.
Vodafone geeft daarnaast aan dat het erg
belangrijk is om de interne organisatie goed op
de hoogte te houden van wat er gebeurt.
Daarom bevat het intranet van Vodafone een
overzicht van social media profielen,
informatie, rules of engagement, etcetera. Dit
alles om er voor te zorgen dat er grote interne
bekendheid is van de social media
inspanningen van Vodafone.
Om de aanwezigen bij de bijeenkomst uit te
leggen hoe je vanuit een persoonlijke
benadering uiteindelijk meer invloed op de
consument hebt, was onderzoeker en docent
Persuasieve Communicatie van de Vrije
Universiteit Ivar Vermeulen uitgenodigd.
Hij stelt dat de communicatieregels zoals die
jarenlang gehanteerd werden zijn veranderd
omdat persoonlijke conversaties zich hebben
verplaatst naar het publieke domein. Om
betrouwbaar over te komen en je boodschap
te kunnen overbrengen moet je als merk
authenticiteit uitstralen en je vooral niet zo
gedragen zoals de consument van je
verwacht.
Uiteindelijk is de belangrijkste boodschap dat
je moet reageren. Een persoonlijk excuus,
inclusief een soort compensatie levert de
meest positieve respons op van je klant.
38
3.2 Hoe ziet de ontwikkeling van social media
er uit volgens het bedrijfsleven
Een mooie quote van Bonin Bough, Global
Director of Digital and Social Media at
PepsiCo:
“Do I know what the next big thing is? No, I
don’t know what trend is going to be important
enough. What I do know is that we have to
learn how to react in real-time – as fast as
possible. We need an experimental mindset to
figure out where we’re going”.
De Rabobank beeldt de ontwikkeling van een
maatschappij 1.0 naar een maatschappij 3.0
als volgt uit:
De 3.0 maatschappij is een
netwerkmaatschappij of een “community
driven society” waarin iedereen verbinding
heeft met elkaar en kennis gedeeld wordt
onderling zonder barrières.
Volgens Menzis zijn Social media “here to
stay”. Dus je moet er mee dealen. Er zijn
genoeg redenen te noemen waarom je
aanwezig moet zijn: de klant kiest zijn eigen
kanaal, het draagt bij aan klanttevredenheid,
het geeft de mogelijkheid je reputatie te
bewaken, nog niet alle zorgverzekeraars (en