Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

Youtube (60%), platforms van het eigen bedrijf
(65%) en sites waar consumenten producten
kunnen beoordelen (35%). Middelgrote
bedrijven, met een omzet van € 25-500
miljoen, lopen achter en zijn het minst actief in
het gebruik van social media.
Dat kleine bedrijven relatief meer gebruik
maken van social media is opmerkelijk:
‘Blijkbaar zijn kleinere bedrijven
ondernemender en flexibeler, waardoor ze
sneller inspelen op nieuwe mogelijkheden
zoals social media. In middelgrote en grote
bedrijven wordt wellicht primair gedacht vanuit
risicobeheersing en is er minder ruimte om te
experimenteren’, aldus Coen de Vuijst, Partner
bij Booz & Company.
Effecten worden beperkt gemeten
Het meten van het bereik en effecten van
social media staat nog in de kinderschoenen.
Minder dan de helft (43%) van de bedrijven
zegt basisindicatoren als fans, followers of
likes te meten. Slechts 11% van de bedrijven
is in staat om verkoopeffecten van social
media in kaart te brengen, terwijl 23% van de
bedrijven aangeeft helemaal niets te meten op
het gebied van social media. Grote bedrijven
zijn het meest actief in het meten, wederom
blijven de middelgrote spelers ver achter, ook
op de kleinere bedrijven.
Waarom gaat het vaak mis
Het Duitse Brand Science Institute deed in
2010 'undercover' onderzoek naar Europese
social media-projecten en de reden waarom
ze zo vaak mis gaan. Het bureau onderzocht
bedrijven in 12 Europese landen, sprak met
563 marketeers van 52 merken om te
proberen te begrijpen waarom het zo vaak mis
gaat bij social media projecten.
36
Enkele conclusies uit het onderzoek:
81% van de bedrijven heeft geen social
media strategie
Slechts 27% had een duidelijk beeld van
hun klant
73% moest binnen een jaar met concrete
resultaten komen (vooral financieel)
76% had het gevoel dat juridische
afdelingen hun project hinderden
87% moest hun social media
verwachtingen bijstellen
68% had nog nooit gehoord van de 1-9-90
regel 16
76% modereerden hun social media project
niet goed (of überhaupt)
Slechts 11% heeft social media richtlijnen
86% heeft geen idee hoe ze om moeten
gaan met een social media backlash
4% deelde hun ervaringen met andere
afdelingen binnen het bedrijf
Social media crisissen
Het aantal social mediacrisissen bij bedrijven
blijft toenemen, maar 76% van de incidenten
die sinds het begin van de eeuw werden
opgetekend, hadden met de nodige
beveiligingsmaatregelen kunnen worden
vermeden. Dat is de conclusie van een rapport
van Altimeter Group. De onderzoekers merken
op dat de slachtoffers meestal geen intern
voorlichtingsbeleid hebben. Ook een gebrek
aan deskundig personeel en het gebrek aan
een specifiek social mediabeleid zouden een
rol spelen.
Vorig jaar werden in totaal tien grote crisissen
met social media opgetekend. Dat aantal blijkt
volgens het rapport dit jaar minstens
geëvenaard te zullen worden. Uit het
16 De 1-9-90 regel houdt in dat 1 procent actief bijdraagt, 9
procent af en toe bijdraagt en 90 procent alleen maar
leest/observeert.